Paguei por mais produtos do que recebi

Question

Gostaria de entrar em contato com vocês por motivos melhores, mas acredito que um feedback seja de alguma maneira construtivo mesmo que não seja positivo. E só estou fazendo uma reclamação por aqui porque tentei contato pelo WhatsApp mas a mensagem nem chegou.

Eu e minha família fomos até a unidade de vocês no Aspen Mall (*****) e compramos um combo degustação e *três waffles liége*, pedimos para viagem e recebemos o pacote fechado (com lacre) com o nosso "pedido", de lá seguimos viagem de volta para São Paulo e imagine a nossa decepção quando abrimos o pacote e somente o combo degustação estava lá. Sem contar que a funcionária que nos atendeu foi irônica com a minha mãe, nos atendeu de mal grado e ela, inclusive, precisou anotar o pedido duas vezes porque, segundo ela, o sistema tinha travado, então, não tinha nem como o pedido não ter sido compreendido, principalmente, porque ela o repetiu em voz alta.

Pagamos por um produto que não recebemos e não estou aqui entrando em contato para solicitar reembolso ou algo do tipo, apenas para dizer que minha experiência com vocês não foi satisfatória e, na verdade, fiquei decepcionada, fora que o produto faltante em questão era vontade de uma criança.

Espero que esse feedback traga mudanças ao atendimento dos profissionais do estabelecimento para que outros clientes tenham experiências melhores do que tivemos.