Cobrança de assinatura de plataforma excluída e impossibilidade de acesso

Cheguei a ligar na empresa, passei toda a situação que estava sendo cobrada, mas a plataforma não permitia meu acesso. A atendente foi educada, mas me respondeu que consta meu cadastro na plataforma, mas o sistema deles criou uma espécie de conta [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, eles não teriam como cancelar, mas as cobranças continuam ocorrendo e que eu teria que pedir cancelamento das cobranças pelo banco, que já tentei fazer, mas é o maior transtorno, pois o banco acha que pode ser um [Editado pelo Reclame Aqui] da minha parte e só estou querendo bloquear um pagamento de um serviço não prestado infelizmente. Segue sem resolução minha situação.