Anel de ouro com pedra caindo constantemente e rachadura
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
03/06/2025 às 13:37
ID: 218712715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPÉSSIMA QUALIDADE. NÃO COMPREM.
Adquiri um anel em junho de 2024 e, duas semanas depois, uma das pedras caiu. Levei para o reparo e, mesmo com receio, voltei a usá-lo com extremo cuidado o que nem deveria ser necessário, já que se trata de uma joia de ouro, e não uma bijuteria.
Apesar disso, a mesma pedra caiu novamente. Enviei mais uma vez para conserto e, agora, apenas 15 dias após o último reparo, a pedra caiu de novo e o anel rachou justamente no local onde havia sido feita a substituição.
A empresa quer me convencer de que foi mau uso da minha parte. Não foi. Uso uma peça semelhante há mais de 13 anos e nunca tive qualquer problema.
A qualidade é péssima, eles não se responsabilizam pelos defeitos da peça e ainda tentam colocar a culpa no cliente.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 13:28
Olá, Milene!
Agradecemos por entrar em contato por aqui também.
Nas duas primeiras ocorrências em que a pedra se soltou, realizamos a troca e entregamos um novo anel para você.
Desta vez, identificamos que o anel está danificado e com o aro torto, o que pode, de fato, comprometer a cravação da pedra.
No entanto, considerando todo o histórico do seu atendimento e prezando pela nossa relação com você, decidimos seguir com a solução conforme alinhado no WhatsApp, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível.
Se tiver qualquer dúvida, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
EquipeZion
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 03:28
Resolveram meu problema, mas foi necessária certa persistência da minha parte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8