Falta de qualidade produtos e atendimento com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2025 às 17:47
ID: 208767737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um colar de medalhas de ouro a terceira vetapa s que o olhar arrebenta ( sozinho caiu do meu pescoço ) .
O colar foi entregue extremamente preto de tanto manuseio e a ZIon se quer teve a coragem de limpa lo !
Longeeee de ser uma loja para vender joias !!!
Porque o atendimento precário é notório !!!!
Como posso usar uma joia suja !!!!
Se ainda a minha peça não foi trocada !!!
Aguardo um retorno antes de acionar os órgãos competentes !
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 15:39
Olá, Priscila,
Agradecemos seu contato por aqui também! Sabemos que nosso suporte de Pós-Venda já está te auxiliando, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Seu colar passou por três reparos no último mês, em diferentes locais, e conforme orientamos em dezembro, esses ajustes foram realizados fora do nosso período de conserto devido à sua urgência. Tratamos cada cliente da Zion de forma única e exclusiva, sempre buscando a melhor solução.
Considerando que sua joia já tem aproximadamente três anos de uso, é natural que precise de manutenção, e estamos prontos para te ajudar com isso. No entanto, devido ao tempo de uso e à ausência de qualquer indício de defeito de fabricação, não é possível realizar a troca por um novo colar.
Toda joia que passa por nossas fábricas recebe um processo de polimento e limpeza. Ainda assim, nossa equipe de Pós-Venda já entrou em contato para oferecer uma nova limpeza, garantindo que seu colar fique impecável.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Atenciosamente,
EquipeZion