Peça com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
24/10/2022 às 17:38
ID: 152350151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um anel no dia 18/set. Recebi o produto dia 22/set e percebi que o anel tinha uma parte escura e com um pouco de cheiro de oxidado. Solicitei troca/conserto do produto. Me informaram que iriam solicitar novo polimento para a fábrica e assim que pronto me enviariam. Recebi novamente o produto no dia 15/out, com o mesmo problema, parece que nada foi feito. Para piorar, recebi a nota fiscal e a garantia do anel erradas! Recebi a nota e a garantia de um anel que eu tinha comprado na mesma loja em julho. Ou seja, além do produto ainda danificado, estou com a garantia errada! No dia 17/out entrei em contato com a empresa relatando o problema. Hoje dia 24/out mandei nova mensagem, dado que não me falaram o que farão com o meu caso. Quero saber como resolver isso o mais rápido possível, dado que a compra foi feita já tem 1 mês!
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Resposta da empresa
11/11/2022 às 15:40
Olá Carol,
A The Zion preza pelo bom relacionamento com o cliente e pela sua satisfação.
Conforme tratamos via WhatsApp, a troca do seu anel foi solicitada e a joia já está pronta, aguardando você retornar de viagem para concluirmos a entrega.
Referente a Nota Fiscal, a mesma foi enviada juntamente na caixa dos correios e no seu e-mail, logo na primeira entrega.
Quando o anel retornou para conserto e refizemos o envio, foi acompanhado da NF referente a sua outra compra, por um erro interno. Mas a Nota fiscal do Anel V Cordinha está ativa e devidamente enviada.
Aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a troca.
Permanecemos a disposição,
Att,
Equipe Zion.
Consideração final do consumidor
22/11/2022 às 09:30
A empresa resolveu o problema, efetuando a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9