Peça com qualidade ruim, e não querem trocar a peça que estragou 2x em menos de 3 meses de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2025 às 17:26
ID: 215435837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a joia em agosto e em outubro ela arrebentou. Entrei em contato com a loja em novembro e disseram que não estavam fazendo reparo no final do ano. A loja fechou e não houve nenhum contato.
Tive que ligar, mandar msg várias vezes pra descobrir que a loja tinha fechado e conseguir meu reparo.
Depois de tentar contato algumas
Vezes, consegui enviar para reparo no final de janeiro. Recebi a joia em fevereiro e um mês depois arrebentou de novo. Inacreditável uma joia arrebentar 2x em menos de 3 meses de uso. A empresa não se preocupa com o consumidor e tem uma dificuldade em aceitar que a qualidade da joia é ruim e
não quer me dar um vale troca.
Não é uma uma compra barata e foi minha primeira e última compra, e com certeza não recomendo pra ngm.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 14:34
Olá, Amanda!
Agradecemos por seu contato por aqui também! Sabemos que nosso time de Pós-Venda já está em tratativa com você, e seguimos totalmente à disposição para o que for necessário.
Como conversamos pelo WhatsApp, na Zion prezamos pela satisfação de nossas clientes e valorizamos muito o relacionamento com cada um.
Informamos que nossas fábricas encerram o recebimento de consertos em dezembro, com retorno em meados das atividades em 15/01.
Sobre sua peça: o escapulário escolhido é uma joia delicada. Como não foi constatado defeito de fabricação, mas sim o rompimento da corrente, com ausência de um pedaço, oferecemos duas possibilidades:
1-) Um crédito superior ao valor da gramatura do ouro, para que você possa escolher uma nova joia que se adeque melhor ao seu dia a dia;
2-) Ou o conserto da peça, sem custo.
No entanto, ressaltamos que, optando pelo reparo, possibilidade 2, a corrente já apresenta sinais de fragilidade, o que pode deixá-la susceptível a uma nova quebra. Nesse caso específico, apenas a solda pode não garantir que o problema não se repita e os demais consertos/soldas acarretarão em custo.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva, e estamos aqui para garantir que você se sinta bem atendida em todas as etapas. Ficaremos felizes em manter nossa parceria.
Aguardamos sua decisão para darmos continuidade com todo cuidado.
Atenciosamente,
EquipeZionJoias.