Produto banhado a ouro com defeito e má qualidade do banho, que saiu em menos de 2 meses.

Olá, Graziélli.

Agradecemos pelo seu contato e pelo envio das imagens.

Ao analisarmos seu histórico conosco junto ao nosso time de pós-venda, identificamos que a compra da Pulseira Chapinha Personalizada em prata com banho de ouro foi realizada em fevereiro de 2025. Em Maio de 2025, você entrou em contato informando o desgaste do banho. Na ocasião, mesmo sendo um processo considerado natural de acordo com o uso, já que se trata de uma joia banhada, realizamos um novo banho sem custo, como forma de preservar nosso relacionamento e proporcionar uma melhor experiência com a nossa marca.

Após esse atendimento, você voltou a nos procurar em janeiro de 2026 relatando novamente o desgaste do banho.

Gostaríamos de reforçar que o banho possui garantia de 3 meses junto à nossa fábrica. Esse prazo é considerado suficiente para a identificação de qualquer eventual defeito de fabricação. Após esse período, o desgaste do banho está diretamente relacionado ao uso da peça.

Por se tratar de uma joia em prata com banho de ouro, é importante evitar o contato frequente com água, produtos químicos, mar, piscina, entre outros fatores químicos naturais do organismo de cada um que podem acelerar esse desgaste.

Entendemos que é uma peça que você gosta de usar com frequência, e por isso, como alternativa, sugerimos a confecção da mesma joia em ouro 18k, que oferece maior durabilidade para uso contínuo. Vale ressaltar que você adquiriu conosco também o Colar Cadeado Prata Banhado (que leva exatamente o mesmo processo da peça em questão), e como não usa com a mesma frequência, este não apresentou o desgaste natural, da pulseira que menciona.

De toda forma, permanecemos à disposição para realizar um novo banho na sua peça, mediante o valor de R$ 180,00.

Ficamos à disposição para te ajudar no que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Zion.

O colar do cadeado foi devolvido e realizei a compra de uma corrente em ouro 18k que não consta no histórico.
Já tive outros colares com banho de ouro que não aconteceu isso, por isso fiquei chateada por ser uma peça que não é tão em conta como em outros sites.
Acho que vale a atenção em relação a isso para manter a qualidade da marca.

Olá, Graziélli.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua percepção conosco.

Reforçamos que o banho em ouro, por se tratar de um processo superficial sobre a prata, pode apresentar variações de durabilidade conforme explicado anteriormente. Ainda assim trabalhamos com o melhor banho de ouro do mercado, são 20 milésimos de banho sobre a peça, justamente para garantir maior resistência e qualidade às nossas joias.

Permanecemos à disposição para realizar um novo banho na sua peça, mediante o valor estabelecido.

Atenciosamente,
Equipe Zion.

Se o banho fosse durar eu até aceitaria pagar.
Mas é uma coisa que em 2 meses já saiu.
Existe peças de menor valor no mercado que o brilho não sai.
Acho que fica valido atentar sobre.

Olá, Graziélli!

Reiteramos todos os esclarecimentos anteriores e destacamos que o banho de ouro possui uma aderência diferente quando aplicado em Prata 925 em comparação com materiais menos nobres, por isso, trata-se de uma joia.

Caso prefira, podemos realizar o polimento sem custo, devolvendo a peça à sua coloração natural em prata.

Também tentamos contato via WhatsApp, mas não tivemos retorno até o momento. Seguimos à disposição para resolver sua solicitação o quanto antes.

Att,
Equipe Zion

Se o polimento ficar melhor do que está eu aceito sim.