Pulseira com defeito no fecho
Respondida
Alto Paraíso de Goiás - GO
22/11/2024 às 10:59
ID: 202614001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBem, sempre fui uma grande fã da Shantal e uma grande fã da marca, sempre quis comprar e recentemente comprei a pulseira Balle Pérola em Ouro Amarelo 18k, pedido n 4A96D155E0.
Ocorre que a pulseira desde o início se soltava repentinamente. Independente de atrito ou qualquer outra coisa, quando olhava no meu punho a pulseira tinha sumido. Por causa desse defeito no fecho, a pulseira se soltou, do mais completo nada, e eu não consegui mais localizá-la. Apesar de ser uma grande fã e achar as peças lindas, esse problema me deixou muito triste. A pulseira é linda e eu tinha muito estima por ela, mas não durou nada pelo defeito no fecho e, como se sabe, comprar ouro demanda certo investimento e, quando compramos, esperamos que tenha o mínimo de resistência, justamente para que coisas como essa não ocorram, especialmente pela imensa propaganda que a marca faz. Enfim, quero a reposição da pulseira, pois nitidamente há um defeito em seu fecho.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 13:33
Olá Ester,
Ao verificar nosso histórico, percebemos que você não entrou em contato conosco para solicitar a troca da sua joia quando notou o defeito e tampouco antes de recorrer à plataforma do Reclame Aqui.
O pedido de número 4A96D155E0, é de Março/*******, conforme consta em nosso sistema.
Você utilizou a pulseira durante 8 meses sem quaisquer comunicação conosco sobre o problema que havia constatado inicialmente, então infelizmente não conseguiremos providenciar uma nova, visto a empresa não estava ciente e não temos a avaliação desse fecho.
Ainda assim, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato via WhatsApp para tentarmos chegar numa solução para sua reclamação.
Att,
EquipeZion!