Qualidade e Pós Vendas
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2025 às 11:28
ID: 215494011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma joia em ouro 18k em Outubro de 2024. No começo de dezembro, alguns elos da corrente já estavam amassados e a corrente estourou. Fui na loja para pedir o reparo, dado que a peça ainda estava dentro do prazo de garantia de 90 dias. Na ocasião, fui informada que a fabrica já estava em recesso e que deveria retornar com a peça no começo do ano para avaliação. Fiz uma viagem longa no inicio do ano e só retornei em fevereiro. A peça foi enviada para fabrica para averiguar o reparo.
3 semanas depois, fui informada de que não era possível reparo na corrente, porque os elos são ocos e me deram a opção de vender a peça pelo preço do ouro. Na joia que paguei ***** reais e utilizei apenas 2 meses, eles iriam me pagar de volta apenas ***** reais. Sem opção de reparo e sem opção de troca, uma vez que segundo eles foi mau uso da joia.
Como em 60 dias o mau inutilizou minha joia? QUALIDADE TERRIVEL DA CORRENTE! Atendimento terrivel! absurdo não poder ter enviado para o reparo em dezembro! Quando enviado o tempo de avaliação foi enorme! e a devolutiva pior ainda!!!!! NAO COMPREM.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 12:59
Olá, Camila!
Recebemos seu contato pelo WhatsApp do nosso pós-venda e retornamos prontamente, mas houve um tempo de espera maior que o previsto para sua resposta. Ainda assim, agradecemos por nos procurar também por aqui.
Sobre a sua joia, conforme conversamos anteriormente no canal acima procurado: o modelo escolhido possui elos ocos, o que inviabiliza a reconstrução da peça. A quebra na corrente, foi ocasionada por um enrosco ou enganchamento algo que não está relacionado à qualidade do produto.
Para melhor atendê-la, oferecemos a troca por uma nova peça, ou seja, o mesmo modelo de corrente escolhido por você mais uma vez, com abatimento do valor pelo Renova e aplicação do preço de custo. A intenção aqui é única e exclusivamente a sua satisfação e fortalecimento da nossa parceria, uma vez que a Zion se isenta nessa situação de qualquer margem de lucro.
Conforme alinhado, seguiremos com esse processo e faremos o possível para que a troca seja realizada o quanto antes.
Atenciosamente,
EquipeZion