Impedidos de assistir a 2a metade da Ópera
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2024 às 12:09
ID: 185344895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo sábado dia 23/03/24 fomos eu, minha esposa e duas filhas assistir à ópera Madama Butterfly. Quase no final do intervalo, minhas filhas e esposa quiseram ir ao banheiro, mas saíram em seguida dizendo que estava inutilizável, era um "esgoto à céu aberto". E foram procurar outro banheiro. Nesse meio tempo, tocou o 3o sinal do final do intervalo. Em momento algum tínhamos sido avisados que depois desse sinal não poderíamos re-entrar no espetáculo. Quandos elas saíram do banheiro, fomos impedidos de re-entrar, apesar dos nossos assentos T-1, T-3, T-5 e T-7 ficassem do lado da porta de entrada e encostados na parede. Não incomodaríamos ninguém para entrar.
Fomos extremamente mal tratados por funcionários do Theatro, que pareciam ter prazer em estragar nossa noite e impedir nossa entrada. Depois de 30 minutos, fomos embora com aquela sensação que o Brasil continua um país subdesenvolvido:
- Sem informação sobre os avisos
- Sem banheiros minimamente limpos
- Com funcionários mal preparados e sem educação
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 09:21
Prezado (a) .
Sentimos muito pelo ocorrido. O respeito ao público é um dos principais pilares da nossa gestão e temos a honra de obter uma excelente nota de avaliação no quesito atendimento. Não estamos, contudo, isentos de deslizes e buscamos sempre aprimorar nossa conduta para que todos que venham ao Theatro desfrutem de uma excelente experiência.
Utilizamos o sistema de 3 sinais para todas as óperas: o primeiro sinal toca 10 minutos antes para avisar que o público tem 10 minutos para o retorno à Sala de Espetáculo, o segundo sinal toca 5 minutos antes do início do espetáculo para avisar que é o momento de retornar às seus assentos, pois ao tocar o terceiro sinal a porta da sala será fechada e reinicia o espetáculo. Também temos orientadores em todos os andares, nos salões e nos bares avisando sobre a entrada nos concertos, pois atrasos na entrada prejudicam a qualidade do espetáculo, tanto para os efeitos de luz, quanto para que o público presente na Sala de Espetáculos não seja interrompido e prejudicado.
Quanto aos banheiros, temos o serviço de limpeza prontamente à disposição, porém, por ser muito solicitado no intervalo, certamente estavam em processo de limpeza.
Estamos registrando sua reclamação e direcionando para a equipe responsável para que estejam atentos, e principalmente para que tal situação não se repita.
Certos de podermos contar com a sua compreensão e seguirmos contando com a sua presença no Theatro, agradecemos sua atenção e tempo despendidos em busca de melhorias.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
11/07/2024 às 14:06
Eu agradeço a atenção do envio da resposta, mas de maneira nenhuma a considero satisfatória.
Nós fomos mal orientados durante o espetáculo. Por conta disso e do estado deplorável dos banheiros fomos impedidos de entrar na 2a metade do espetáculo. Depois fomos tratados com grosseria por seus funcionários.
Em resumo, o Theatro Municipal apesar de lindo e bem conservado, possui péssimos serviços. Recomendo aos interessados nos espetáculos do Theatro que procurem outros locais ondem possam ser tratados com dignidade e respeito.
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 13:18
Se alguém quer conhecer o Theatro Municial recomendo uma simples visita. Se alguém quiser ver uma ópera, por exemplo, recomendo assistir num lugar melhor organizado para não ter a péssima experiência que eu e minha família tivemos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1