Bomba com problema. Autorizada não consegue contato com assistência.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
26/05/2022 às 11:54
ID: 144062083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bomba multiestágio thebe em abril do ano passado. Ela apresentou problema, levei na autorizada Rototec em Alfenas MG. Disseram que pelo fato de ser nova a garantia deveria dar uma bomba nova. No entanto foi feito somente troca dos capacitores que em seguida queimaram novamente, foi feita nova troca e queimaram em seguida. O problema está no motor desde o princípio. A bomba está na Rototec em Alfenas desde abril, os funcionários tentaram contato com assistência através de e-mail, até hoje não tiveram resposta, tentamos também no telefone*******, eu também liguei, informaram que esse modelo de bomba a assistência é em Vargem Grande do Sul fone*******. Os funcionários da Rototec e eu tentamos contato nesse telefone, ninguém atende. A bomba alimenta um sistema de irrigação, chegou período de estiagem, sem ela meu prejuízo vai ser grande. Estou completamente desassistido pela assistência. Preciso de uma solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
26/05/2022 às 15:13
Boa tarde Sr. Marcus,
Primeiramente desculpe-nos qualquer transtorno. A fábrica sempre preza pela satisfação de nossos cliente e por este motivo já estamos entrando em contato com a nossa assistência técnica para entender e solucionar o seu caso da melhor e mais ágil maneira possível.
Entraremos também em contato com o senhor pelo e-mail fornecido acima para lhe posicionar de todas as tratativas.
Atenciosamente
Assistência Técnica
Réplica do consumidor
01/06/2022 às 13:22
Não recebi e-mail. Recebi mensagem da autorizada (Rototec) informando que assistência respondeu o e-mail que haviam enviado dizendo q farão a troca da bomba, pediram que para isso a que está com a Rototec seja enviada, para só depois enviarem a nova. Estou aguardando.
Réplica da empresa
01/06/2022 às 13:50
Boa tarde Sr. Marcus,
Enviamos o e-mail para o senhor no mesmo dia da resposta neste meio de comunicação, deve ter havido algum desvio. Todos as tratativas de garantia realmente tem que serem feitas através da assistência técnica. Já estamos enviando um novo motor testado para agilizar o reparo, porém, pela causa verificado junto à assistência técnica, o caso pode ter ocorrido devido deficiência de sua energia elétrica, favor revê-la para que o mesmo caso com o motor novo não ocorra novamente.
ATT.
Assistência Técnica
Consideração final do consumidor
05/09/2022 às 13:58
Foi trocado o motor da bomba. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8