Serviço de Marketing Digital não entregue e estorno ignorado pela Agência Theboss
Não respondida
Palmas - TO
29/04/2026 às 18:07
ID: 247317031
Não entrega do serviço e atendimento ineficiente solicitação de estorno ignorada.
Realizei a contratação de serviços junto à empresa Agência Theboss (Theboss Marketing LTDA), incluindo entrega de curtidas, visualizações e comentários em publicações do Instagram.
Após o pagamento, informei corretamente todos os links solicitados, inclusive mais de uma vez, conforme solicitado pela própria empresa. Mesmo assim, os serviços não foram integralmente prestados.
No dia 27/04, encaminhei novamente os links e solicitei verificação, pois o pedido não havia sido cumprido. Não obtive retorno adequado e precisei insistir diversas vezes ao longo do dia, sem solução.
Diante da demora e da falha no atendimento, manifestei expressamente a minha desistência e solicitei o estorno do valor pago, deixando claro que não tinha mais interesse no serviço.
No dia 28/04, a empresa informou parcialmente que um serviço havia sido realizado, porém passou a exigir novamente informações que já haviam sido fornecidas no momento da compra, demonstrando total desorganização e falta de controle interno.
No dia 29/04, reforcei o pedido de estorno, informando inclusive os dados para devolução via PIX. Ainda assim, a empresa continuou solicitando informações já disponíveis em seu próprio sistema, como comprovante e identificação do pedido (*****), prolongando desnecessariamente a resolução do problema.
Ressalto que:
houve descumprimento da oferta;
o atendimento foi excessivamente demorado e ineficiente;
fui obrigada a repetir informações diversas vezes;
a empresa não demonstrou organização mínima para localizar dados do próprio pedido;
mesmo após solicitação clara de estorno, não houve solução imediata.
Diante disso, solicito:
A devolução integral do valor pago referente ao serviço não prestado;
Envio do comprovante de estorno.
Aguardo resolução urgente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.