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Juliana, falamos pelo whatsapp no dia da sua reclamação. Você enviou email 10:35 e em poucas horas depois fez reclamação aqui, não faz sentido, não aguardou nosso retorno nem tentou por outros meios disponíveis no site, como por exemplo canal de atendimento no whatsapp, uma pena. De qualquer forma, o seu atendimento foi resolvido e o seu pedido está em curso normalmente.

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Qualquer dúvida, basta retornar contato já iniciado pelo whatsapp ou responder o e-mail também.