Descaso e consulta desmarcada de última hora !!!
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2023 às 12:42
ID: 171879149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste , trazer meu desabafo e descaso comigo e com o meu filho .
Tinha consulta marcada a mais de um mês, estou passando por diversos problemas e também pos cesaria .
Trago minha indignação com a theia , pois desmarcaram meu exame de ultrassom minutos antes de ser realizado. Falaram que a pessoa que ia realizar o exame teve urgência e foi fazer um parto . Eu entendo !!! Mas e eu ? Perguntei através do chat , tem algum outro profissional para me atender? Simplesmente perguntaram o motivo do ultrassom e eu comentei que era para averiguar o DIU e que também gostaria de acompanhar pois estava a 1 mês com sangramento após ter colocado o mesmo.
Além de estar com esse problema, também estou vivendo o puerperio e passei por uma cesaria .
Meu filho de 3 meses também tinha pediatra marcado e acabei não comparecendo pois queria atenção comigo e com o meu bebe .
Registro esse desrespeito conosco pois não foi a primeira vez que isso aconteceu.
Analisem bem antes de pensarem em ter seus filhos nessa clínica e também no pos parto .
Sempre irão te falar e indicar passar no PS caso tenham algum problema , nunca irão te acolher e falar vem para a theia que vamos te ajudar .
Simplesmente triste com a equipe .
Não vou renovar meu pacote no próximo semestre , vou procurar um outro profissional para acompanhar eu e meu bebe .
Cuidado pessoal se querem um bom acompanhamento pense em outras clínicas que sejam comprometida com o próximo.
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Resposta da empresa
13/09/2023 às 13:53
Oi Camila, tudo bem? Nós entendemos cada feedback/crítica como uma oportunidade de aprendizados. Sentimos muito por ver que o remanejamento do horário do exame, por necessidade da médica ir para um parto, tenha provocado tanto desconforto. Não desejamos essa sensação pras nossas pacientes e nosso objetivo é reparar sempre que possível esses remanejamentos - que ocorrem por conta da imprevisibilidade de partos, por exemplo.
Entendemos a importância de você ser avaliada, por isso orientamos você pelo chat para, mesmo com a necessidade de remarcar o exame na Theia (mas com o resultado anterior, feito fora da Theia) passar por uma de nossas obstetras. Como você pediu para falar com alguém da ouvidoria, encaminhamos sua ******* à profissional de Escuta e Acolhimento, que fez contato na sequência por whatsapp e telefone.
Ao você sinalizar que não podia falar, estava no trânsito, a caminho da clínica, fizemos um movimento de parte do time para entender a possibilidade de um encaixe de USG com outro profissional, o que não ocorreu porque antes mesmo de você chegar à clínica verificamos que nesse interim você mesma havia cancelado as consultas.
Seguimos entendendo que você e seu bebê precisam de seguimento próximo e avaliação (no seu caso). Entendendo a urgência já nos disponibilizamos a uma teleconsulta com a supervisora da obstetrícia e vamos entender com você melhor dia/hora para avaliação presencial com uma obstetra do time.
Sentimos muito que você tenha cancelado a consulta com seu bebê por conta do remanejamento do seu horário, é importante que ele passe com a pediatra e estamos a postos para entender melhores horários pra esse atendimento dentro das agendas dos nossos profissionais.