Veículo Zero KM com Defeito de Chicote e Mau Atendimento na Concessionária Thema Volkswagen
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
02/06/2026 às 12:12
ID: 250336091
ABSURDO ! COMPREI UM VEICULO ZERO KM NA THEMA VOLKSWAGEN NO ENDEREÇO AVENIDA ***** NUMERO ***** NO BAIRRO SALVATERRA EM JUIZ DE FORA MINAS GERAIS CEP ***** E O VEICULO NIVUS VEIO COM DEFEITO . LEVEI O CARRO POR QUATRO (4) VEZES A CONCESSIONARIA E A RESPOSTA FOI QUE HAVIA VINDO COM DEFEITO UMA' PEÇA DO CARRO E QUE A PEÇA VIRIA DE SAO PAULO E QUE NAO HAVIA PRAZO PARA CHEGAR . CONTINUEI COM O VEICULO COM PEÇA ESTRAGADA . APOS 4 MESES ENTRARAM EM CONTATO COMIGO ALEGANDO QUE A PEÇA HAVIA CHEGADO. APOS 6 MESES ....
O LIMITE SERIA 90 DIAS PARA RESOLVER O DEFEITO NO MEU CARRO ZERO KM E EU CONTINUEI COM UM CARRO COM DEFEITO , SEM CONSEGUIR ABRIR OS VIDRO DO CARRO , POIS NAO FINCIONAVA , LUZ AMARELA ACENDENDO NO PAINEL TODO O TEMPO , AS PORTAS DO CARRO ABRINDO SO NA MAO .
NAO LEVEI O CARRO QUANDO LIGARAM POIS JA HAVIA RECORRIDO A JUSTIÇA , POIS EU COMPREI UM CARRO ZERO KM PARA NAO TER PROBLEMA COM O CARRO , COMPREI O CARRO NESTA CONCESSIONARIA E O VEICULO ME FOI VENDIDO COM DEFEITO.
APOS ENTRAR NA JUSTIÇA O JUIZ PEDIU UMA PERICIA TECNICA PARA AVALIAR O PROBLEMA DO
CARRO , APOS DOIS (2) DOIS ANOS QUE EU HAVIA COMPRADO O VEICULO .
E PARA SURPRESA O DEFEITO DO CARRO NAO ERA A PEÇA QUE A A CONCESSIONARIA HAVIA
PEDIDO , ERA O CHICOTE DO CARRO .
CORRI RISCO ANDANDO COM UM CARRO ESTRAGADO POR TEREM ME VENDIDO UM CARRO COM
CHICOTE ESTRAGADO . AGORA A JUSTIÇA FALOU QUE EU E QUEM DE4VER8IA TER LEVADO O CARRO PARA A CONCESSIONARIA THEMA VEICULOS DO SALVATERAA EM JUIZ DE FORA MG, PARA COLOCAR A PEÇA QUE ELES PEDIRAM PARA SAO PAULO ENVIAR , SENDO QUE ESSA PEÇA NAO ERA O DEFEITO DO CARRO . O DEFEITO ERA O CHICOTE . OU SEJA , ALEGAM QUE O CULPADO E O CONSUMIDOR QUE NAO QUIS LEVAR O CARRO ZERO KM PARA TROCAREM UMA PEÇA COM DEFEITO , SENDO QUE SE EU TIVESSE LEVADO O CARRO ZERO KM IRIA CONTINUAR COM DEFEITO POIS NAO ERA ESSE O PROBLEMA DO
NIVES ZERO KM .
NAO COMPREM VEICULO ZERO KM NESTA CONCESSIONARIA , POIS VOCE CORRE RISCO DO
CARRO VIR COM DEFEITO , MESMO SENDO ZERO KM . TE FALAREM QUE O DEFEITO E DE UMA
PEÇA QUE VEIO COM DEFEITO . PEDIREM A PEÇA ERRADA E O CARRO ZERO KM ESTAR COM DEFEITO NO CHICOTE , ARRISCANDO SUAS VIDAS NUM CARRO ESTRAGADO.
ATENDIMENTO PESSIMO , COM IRONIAS .
AGORA ESTOU COM UM VEICULO ZERO KM NIVUS ESTRAGADO E AVISARAM ONTEM QUE NAO SABE
SE VAI PODER ARRUMAR O MEU CARRO E QUE E PARA EU ME AJUSTAR POIS O CARRO VAI FICAR
MAIS OU MENOS QUINZE (15) QUINZE DIAS NA THEMA VEICULOS DO SALVATERRA JUIZ DE FORA MG
E EU FICAREI A PE .
FICA A DICA NAO SE ARRISQUEM COMPRANDO CARRO ZERO KM NA THEMA VEICULOS
SALVATERRA JUIZ DE FORA MG .
VOCE PODE SAIR COM UM CARRO COM DEFEITO E AINDA PASSAR POR HUMILHAÇAO .
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:37
Conforme relatado pela própria reclamante, o caso foi submetido à justiça (processo *****) e o pedido foi julgado improcedente com decisão favorável à empresa, pelo que deduz-se que o inconformismo da consumidora não procedia. Na sentença, o juiz consignou que: "Assim, não vislumbro a possibilidade de substituição do produto ou restituição do valor pago, sobretudo porque o defeito era plenamente reparável e a solução técnica foi disponibilizada. No que se refere ao dano moral, também não há configuração de violação a direito da personalidade."
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 15:08
A sentença já é sabida . A minha insatisfação é eterna porque comprei um carro com defeito. Nada vai reparar isso. Dia 16 de junho o carro será levado a revisão ,e foi relatado pelo vendedor que não sabia se iria ter a peça para colocar no meu carro. Enquanto isso ,não sabemos se o dano será sanado e quantos dias ficarei sem carro .
Minha decepção ficará , meu desejo era ter um carro zero totalmente perfeito.
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 15:14
Infelizmente pessima . Não é porque perdi a causa na justiça e sim pela minha frustração de ter comprado um carro zero km com defeito. Nunca passei isso na minha vida. E na revisão do dia 16 de junho o vendedor não deu resposta sobre a peça estragada.
Jamais indico essa agência para alguém. Muita gente já sabe e todos acharam um verdadeiro absurdo,não por ter perdido o processo,mas sim por eu ter comprado um carro zero km com defeito!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 09:45
Após a sentença judicial de improcedência, a empresa permanece à disposição para atendimentos nos termos da legislação consumerista.