Volante do T Cross TSI descascando com menos de 1 ano de uso e garantia negada pela VW
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
28/11/2025 às 10:52
ID: 233113425
Tenho veículo T Cross TSI que saiu da VW 0Km em Julho de 2024 com 3 anos de garantia. Antes de 1 ano de uso o volante começou descascar, agravando nos últimos meses. Atualmente veículo com 33.000km.
Início de nov/25 fui a Thema Veículos Filial Salvaterra, Juiz de Fora MG, consegui agendamento para dia 27/11/25. Deixei o veículo por um dia e meio na loja e dia 28/11 às 10hs a atendente Janaína me enviou mensagem por aplicativo dizendo que a VW negou a garantia por "Desgaste por Agente Externo". Perguntei o que isso significava para a atendente Janaína, ela não respondeu por mensagem escrita, mas quando fui retirar o veículo ela disse que era desgaste por exposição ao sol/calor, contato com as mãos ou limpeza, ou seja, o volante deste veículo não é feito para tomar sol, ter contato com as mãos ou passar por limpeza periodicamente. Se fosse limpeza/produto o desgaste seria homogêneo!
Extremamente insatisfeito com o resposta da VW/Concessionária. OS *****, Contato *****
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2025 às 11:33
Prezada Sr Igor,
Agradecemos sua manifestação e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Entraremos em contato para que possamos tratar pessoalmente.
Atenciosamente,
Thema Veículos
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 19:32
Entraram em contato por telefone se esquivando da responsabilidade, dizendo que este assunto tem que ser tratado com a VW, e pedindo que eu retirasse a reclamação.
Não me sinto satisfeito com a resposta da Thema Veículos e mantenho a reclamação.
Penso que Thema Veículos e VW devem entrar em consentimento para uma resposta coerente com a tamanho da marca VW. O que falaram até agora não cola, que tragam argumentos mais sólidos ou resolvam o problema.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 09:04
Prezado Igor,
Seguimos as normas da garantia nacional VW e nesse caso a garantia não se aplica.
Att.
Thema Veículos
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 14:42
Não acreditem quando disserem que a VW tem 3anos de garantia, péssima resposta, sem detalhe técnico na reposta para negar a garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0