Atraso excessivo na entrega de presente de aniversário e falha no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 09:01
ID: 229380169
Fiz uma compra de presente de aniversário para ser entregue entre 3 a 7 dias úteis. Se passaram 15 dias e ainda não foi entregue.
Entrei em contato no WhatsApp fazem 10d, houve muita demora para responder e quando responderam pediram o número do pedido e ficaram 2d sem retornar. Tive que cobrar novamente e disseram que iam checar o que estava havendo. No dia seguinte, tive que cobrar uma resposta novamente e me disseram que seria entregue nessa semana. Só que o pedido nem saiu para entrega. Então será mais uma semana que o pedido não será entregue.
Um presente que era pra ser de aniversário, será entregue não se sabe quando!
E tentei entrar em contato pelo telefone e também não fui atendido
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:06
Olá Felipe,
Sentimos muito pelo acontecido e pedimos desculpas pela falta de comunicação e pelo atraso com a sua compra.
Infelizmente, o prazo acabou ficando maior do que o previsto inicialmente, e entendemos o seu posicionamento. Tenha certeza que não é essa a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
De qualquer forma, apesar de todo contratempo estamos enviando hoje a sua compra , como falamos por telefone.
Atenciosamente.
Equipe Theodora Home