Atraso na entrega e falta de comunicação da TH Home na compra de peça Nara Ota
Resolvido
São Paulo - SP
25/01/2026 às 10:53
ID: 238746067
Fiz uma compra no dia 13/09 de uma peça da Nara Ota com prazo de produção de 70 dias úteis. Ninguém da TH home me sinalizou atraso e nova previsão até que em 15/12 começei a pedir ajuda pelo canal de whatsapp.
Estou desde então quase semanalmente cobrando um retorno e sou frequentemente ignorada pelo canal oficial da empresa. Ainda não recebi o produto e nem um parecer oficial com nova previsão de recebimento. Um descaso e desrespeito completo!!
Só comprem produtos pronta entrega, a empresa não é responsável na gestão de produtos com prazo maior!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:13
Olá Luiza,
Conforme contatos mantidos por whatsapp hoje (26.01.2026), pedimos nossas sinceras desculpas pelo atraso com a sua compra e pela falta de comunicação .
Infelizmente, tivemos um contratempo pontual com a sua peça e, o prazo acabou ficando maior do que o previsto inicialmente, entendemos perfeitamente o seu posicionamento. Tenha certeza que não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
De qualquer forma, apesar de todo contratempo, vamos conseguir atendê-la com a previsão para a próxima semana, como informado em nossa conversa pelo whatsapp na data de hoje.
Vamos mantendo contato pelo whatsapp comercial como combinado.
Atenciosamente
Equipe Theodora Home
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 09:35
Foram rápidos, educados e efetivos na resolucao, mas apenas após a reclamacao aqui no canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
28/01/2026 às 09:41
Olá Luiza,
Muito obrigada pelo feedback, ficamos felizes em poder continuar contando com a sua confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Theodora Home