Cliente não recebeu produto comprado em 18/6, teve pedido de cancelamento ignorado e solicita estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 17:32
ID: 253611471
Fiz uma compra nesta loja dia 18/6, até hoje não recebi nada, semana passada pedi o cancelamento, disseram q se eu mantivesse a compra, chegaria esta semana, nada, tentei novamente o contato pedindo o cancelamento e fui ignorada! Um atendimento pífio e de total desrespeito com o cliente! Eu só quero o estorno do que eu paguei e NUNCA recebi!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:34
Olá Cristiane,
Antes de tudo sentimos muito pelo inconveniente com a sua compra , tenha certeza que não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Como a peça desejada era um produto sob encomenda com um prazo de 60 dias e o mesmo não atenderia a sua necessidade, buscamos uma alternativa para antecipar a entrega e infelizmente, apesar do nosso compromisso não conseguimos cumprir a data acordada , o que acabou nos prejudicando em atendê-la.
Diante dessa situação, seguimos com o cancelamento conforme solicitado e a solicitação do estorno já foi realizada, o comprovante enviado via Whatsapp.
Pedimos nossas sinceras desculpas e agradecemos pela compreensão.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Theodora Home
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:58
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10