Erro no Endereço de Entrega e Falta de Suporte na Lista de Casamento (Pedido n *****)
Em réplica
Brasília - DF
17/02/2026 às 13:17
ID: 240897525
Em 06/12/2025 realizei a compra de um presente por meio da lista de casamento (Pedido n *****).
Assim que finalizei a compra, percebi que o sistema havia considerado o meu endereço pessoal como destinatário da entrega, embora se tratasse de presente adquirido por meio de lista de casamento modalidade que, por sua própria natureza, pressupõe envio automático ao endereço dos noivos.
Imediatamente entrei em contato com a empresa para solicitar a correção do endereço, enviando dois e-mails ao atendimento e também mensagem pelo WhatsApp disponibilizado no site. Não obtive qualquer resposta.
Hoje, quase três meses após a compra, o pedido ainda consta como remetido no sistema e o presente não foi entregue. Trata-se de um presente de casamento que, três meses após o evento, sequer chegou aos noivos. Além da falha operacional inicial, ressalte-se a ausência absoluta de retorno e inexistência de canais de atendimento minimamente eficientes.
Não houve qualquer suporte para correção do erro, nenhuma resposta às tentativas de contato e tampouco esclarecimento sobre o paradeiro do produto.
Diante disso, solicito esclarecimento imediato acerca do status real do Pedido, confirmação de onde o produto se encontra e a entrega urgente aos noivos.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:59
Olá Maria Eduarda Figueiredo,
Conforme contatos mantidos pelo whatsapp no dia de ontem 18.02.2026, mais uma vez pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação e pela experiência causada.
De qualquer forma, reforçamos que tudo já foi confirmado com os noivos, que o seu presente foi recebido e eles estão cientes. O processo levou um pouco mais de tempo por se tratar de um item sob encomenda após uma avaria, mas confirmamos novamente que está tudo acertado e registrado com os noivos.
Seguimos à disposição .
Atenciosamente,
Equipe Theodora Home
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:43
Após contatos com a empresa, registro que as informações prestadas foram contraditórias, o que naturalmente gera insegurança.
Em momentos distintos foi informado que o item seria retirado em meu endereço; posteriormente, após esclarecido que nenhum produto jamais foi entregue em minha residência, informaram que se tratava de produto sob encomenda ainda não recebido; e, mais recentemente, que o status do pedido significa apenas que houve ajuste com os noivos.
Essas mudanças constantes de versão causam estranheza, especialmente porque tais informações não foram claras desde o início, apesar de o status mencionado já constar há mais de dois meses.
Independentemente de se tratar de entrega física do produto ou de crédito na lista de casamento, o ponto central é a necessidade de confirmação formal de que o valor pago foi efetivamente creditado aos noivos, que eles têm ciência do presente e de seu remetente, e que o pedido está devidamente regularizado.
Meu objetivo é apenas ter segurança de que o valor pago foi corretamente destinado e devidamente registrado, evitando qualquer dúvida quanto à efetiva destinação do presente.
Permaneço no aguardo de comprovação objetiva e documentada.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 12:22
Olá Maria Eduarda Figueiredo,
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e, podemos garantir através das nossas conversas por whatsapp, que fica valendo para você como comprovação de que tudo está confirmado com os noivos desde o dia da sua compra no site que ocorreu em 06.12.2025 e os noivos foram informados através de e-mail no dia 08.12.2025. Independente da entrega imediata ou sob encomenda dos itens do seu pedido .
Com relação a entrega/créditos isso é tratado diretamente com os noivos conforme acordado com eles no momento do fechamento da lista de casamento no nosso site.
Mais uma vez pedimos desculpas e entendemos o seu posicionamento com relação às informações, que por algum motivo, entendemos na sua mensagem que havia recebido o presente no seu endereço, por isso , perguntamos se poderíamos agendar a coleta.
Diante dessas confirmações , pedimos que fique totalmente segura de que os noivos foram avisados e estão cientes do seu presente, desde a data de 08.12.2025 por e-mail e, todo o processo da entrega está sendo administrado entre nós e eles de forma que seja conveniente para eles.
Atenciosamente,
Equipe Theodora Home