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Recife - PE

05/02/2026 às 13:03

ID: 239867213

Em 29/12/2025 fiz uma compra por meio do WhatsApp, cujo pedido levou o n. *****. Adquiri 1 porta escovas Ipanema, 1 bandeja P Ipanema, 1 porta sabonete líquido Ipanema, 1 lixeira piso Ipanema, 1 lixeira piso San Paolo e 1 set banheiro San Paolo I. Na ocasião da compra, conversei com a atendente Franciellen sobre a possibilidade de os metais dos produtos da linha San Paolo virem no inox polido, como o da linha Ipanema. A atendente me sinalizou de forma positiva e realizei a compra e o pagamento.
Recebi uma caixa da Theodora contendo apenas 1 porta escovas Ipanema, 1 bandeja P Ipanema, 1 porta sabonete líquido Ipanema, 1 lixeira piso Ipanema e 1 lixeira piso San Paolo. O set banheiro San Paolo I não foi enviado. A lixeira da linha San Paolo foi enviada com o metal cinza fosco e não inox polido como havia pactuado.
Comecei a tratar do caso com a loja, tendo recebido o último e-mail no dia 30/01/2026 da Sra. Cristiane Franco, informando qu estaria aguardando a confirmação pelo time responsável do prazo de recebimento dos produtos com a alteração do acabamento para metais em inox polido.
Ocorre que a comunicação com a loja é muito difícil. Já mandei vários e-mails posteriormente sem resposta e hoje conversei com a Sra. Laura que me deixou sem resposta após algumas indagações.
Sou cliente antigo da loja e nunca tive nenhum problema com as compras realizadas. Não sei se o fluxo de movimento está grande ou o quadro de pessoal reduzido, mas o fato é que os produtos que comprei estão me fazendo falta e não consigo conversar com alguém para resolver a demanda sem interrupções de comunicação (sempre falo por e-mail ou whatsapp e com problemas nas respostas).
Gostaria de um tratamento para o caso no sentido de efetuar a troca da tampa da lixeira piso San Paolo e do envio do set banheiro San Paolo I (com os metais em inox polido). Caso o prazo seja muito longo, até aceito a remessa do set no acabamento original.
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