Problemas com Lista de Casamento .

Olá Catherine,

Estamos tentando contato por telefone, sem sucesso, as chamadas caíram na caixa postal e não tivemos retorno das nossas mensagens. Então, para não atrasar ainda mais as informações, registramos as atualizações no seu contato de whatsapp conosco.

Sentimos muito pelo acontecido e pedimos nossas sinceras desculpas pela falta de comunicação e pelo atraso com a entrega dos seus produtos sob encomenda.

Infelizmente, o prazo acabou ficando maior do que o previsto inicialmente, e entendemos o seu posicionamento. Tenha certeza que não é essa a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
De qualquer forma, apesar de todo contratempo, enviamos hoje as atualizações sobre a entrega dos seus produtos e, gostaríamos de alinhar os próximos passos para finalizar essa entrega da melhor forma possível.

Continuamos totalmente à disposição para conversar no seu contato de whatsapp conosco.

Agradecemos a sua compreensão .

Atenciosamente.
Equipe Theodora Home

A empresa retornou informando que, no momento, não há previsão para a entrega do produto solicitado no dia 03/06/*******.

Inicialmente, a previsão era para a primeira semana de outubro, posteriormente foi alterada para a segunda quinzena de novembro e, agora, foi atualizado que não há nova estimativa de entrega.

Permanecemos no aguardo de novas informações por parte da Theodora Home.

Olá Catherine,

Como informado em nossa conversa hoje pelo seu whatsapp, a peça em questão é sob encomenda com o prazo de entrega de ******* dias úteis para recebermos, a contar da data de 03.06.*******. Previsão essa para 17.11.*******.

Em conversas mantidas em outubro , existia uma possibilidade dessa importação chegar antes, porém, não aconteceu e, desde então estamos acompanhando para poder te passar uma previsão mais exata.

Infelizmente, o prazo acabou ficando maior do que o previsto inicialmente, e entendemos o seu posicionamento. Tenha certeza que não é essa a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.

De qualquer forma, apesar de todo o contratempo, enviamos hoje duas das peças pendentes que chegaram dentro do prazo previsto.

Tenha certeza que estamos acompanhando de perto para garantir que tudo se resolva o mais rápido possível. Obrigada pela compreensão e continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Theodora Home

Na verdade, o prazo de ******* dias úteis foi informado apenas após o meu questionamento sobre o atraso na entrega.

Na descrição do produto no site consta apenas o prazo de ******* dias, e, quando não há especificação, a interpretação correta é de que se trata de ******* dias corridos, o que levaria a uma previsão de entrega para a primeira semana de outubro inclusive essa foi a data inicialmente informada por vocês na primeira resposta ao meu contato.

Segue a resposta da concierge na ocasião (25/09/*******): O balde de champagne está previsto para o inicio de outubro.

De toda forma, permanecemos no aguardo da nova previsão de entrega, visto que, conforme a mensagem enviada pelo WhatsApp pela empresa, no momento não houve apresentação de uma data atualizada.

Atenciosamente,