Palitos frágeis e com as pontas quebradas

Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Informamos que prezamos muito pela qualidade de nossos produtos e já estamos verificamos internamente a falha mencionada, modificando a espécie de madeira utilizada na fabricação. Caso deseje, podemos providenciar a substituição do produto, informar dados postais no e-mail: *******. Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos seguros e de qualidade, e agradecemos por nos dar a oportunidade de aprimorar nossos processos.

Josiane Reis
Qualidade Theoto

A empresa demorou mais de 10 meses para responder a reclamação, mostrando falta de respeito e consideração com os usuários dos produtos dela. Depois de 10 meses ainda usando os palitos de dente da Theoto, os palitos continuam com defeitos, frágeis e com as pontas quebradas. Assim, não vejo como a empresa possa resolver o problema.

Lamentamos sinceramente pela demora em nosso retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação. Reconhecemos que o tempo de resposta não foi adequado e que essa situação não reflete o padrão de atendimento e respeito que buscamos manter com nossos consumidores.
Sabemos que a insatisfação não se resolve apenas com desculpas, mas reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos produtos e processos.
Caso deseje, podemos providenciar o envio de uma amostra de um novo lote para sua avaliação, como forma de demonstrar nosso empenho em recuperar sua confiança.

Agradecemos sua compreensão e o tempo dedicado em nos relatar o ocorrido.

Josiane Reis
Qualidade Theoto

Comprei novamente os palitos da Theoto e ainda não houve melhora no produto. A empresa disse que iria enviar uma amostra de um produto melhor mas até agora nada.

Caro cliente,

Informamos que a amostra se encontra em trânsito para entrega.
Código de rastreio dos correios informado no seu e-mail.

Atenciosamente.
Josiane Reis
Qualidade