Atraso na entrega de perfume contratipo Thera Cosméticos e falta de solução
Não respondida
Serra - ES
25/01/2026 às 18:42
ID: 238769477
Realizei a compra de um perfume contratipo no site da Thera Cosméticos, porém até o momento não recebi o produto e estou extremamente insatisfeito(a) com a situação.
O pedido foi feito há bastante tempo e o código de rastreio informado é *****, porém não há atualização concreta ou a entrega simplesmente não acontece.
Já aguardei muito além de um prazo razoável e estou perdendo a confiança de que o produto será entregue. A empresa não apresenta uma solução clara e o consumidor fica sem resposta.
Diante disso, solicito imediatamente uma posição definitiva da empresa, com:
A entrega urgente do produto, ou
O cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o não cumprimento do prazo de entrega dá ao consumidor o direito de cancelar a compra e receber o valor pago de volta.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa.