Adesivos Systen 50 mcg da THERAMEX soltando da pele antes do prazo, dificuldade de contato e falta de solução
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
29/04/2026 às 08:55
ID: 247251049
Comprei os adesivos Systen 50 mcg da THERAMEX e estão soltando da pele antes do prazo de troca. Entrei em contato via email solicitando substituição do lote ou reembolso do valor pago porém responderam que receberam o email mas até o momento sem ação para reparar a não conformidade. Ocorre que preciso saber se preciso reter amostra dos adesivos da caixa adquirida ou se posso usá-los até o final da caixa. O telefone impresso, na caixa e no site, para contato simplesmente não completa ligação após várias tentativas e não existe outro número de telefone. Aguardo solução, THERAMEX!!!! Segue em anexo as fotos da caixa com o número do lote e validade.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:03
Olá, Sra. Eliana, bom dia ou boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o Systen 50. Trabalhamos incansavelmente para garantir o acesso à saúde e a qualidade de vida, sempre mantendo a segurança e o bem-estar de nossos pacientes como nosso principal compromisso. Sua satisfação é muito importante para nós, e trataremos da melhor forma a situação relatada.
Queremos reforçar que esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato contribui diretamente para os nossos processos de melhoria contínua.
Para darmos continuidade à resolução do processo da melhor forma possível, pedimos que nos acione novamente no nosso canal de atendimento, informando o número de protocolo *****, para se informar sobre o andamento do seu caso. Telefone 0800-878-9753, ou, se preferir, por e-mail ([email protected]).
Permanecemos à disposição e comprometidos em resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Theramex
Telefone: 0800-878-9753
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 12:08
Bom dia, infelizmente esse número de telefone não completa a ligação. O número não existe e a empresa insiste em resolver situações indicando o telefone. Como pode pedir pra o cliente ligar se o telefone não funciona ? Essa é mais uma insatisfação com a THERAMEX. E mais uma reclamação a registar.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 20:27
Ainda aguardando retorno sobre o problema relatado. Sem sucesso !