Falha de adesão do adesivo Systen Conti e descaso no atendimento ao cliente da Theramex
Em réplica
São Paulo - SP
19/04/2026 às 12:17
ID: 246441193
URGENTE: Falha grave de adesão Systen Conti Tratamento interrompido e descaso no SAC Venho registrar uma reclamação formal e urgente contra a Theramex devido a problemas recorrentes com o medicamento Systen Conti. Estou em tratamento de reposição hormonal e os adesivos apresentam uma falha grave de fabricação: eles não aderem à pele pelo período necessário. Cronologia do descaso: Contato Inicial: No dia 14 de abril, entrei em contato com o SAC e relatei o problema para a atendente Nicole, que solicitou o envio de fotos comprobatórias. Envio de Provas: Encaminhei os e-mails com as fotos conforme solicitado, mas não obtive nenhum retorno ou solução até o momento. Reincidência: No dia 16 de abril, às 10:58, apliquei um novo adesivo seguindo rigorosamente as instruções (limpando a pele com álcool), e o produto começou a descolar imediatamente após a aplicação. Igualmente a foto foi enviada para o e-mail da Theramex
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:47
Olá, Sra. Maria Fernanda, bom dia ou boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o Systen Conti. Trabalhamos incansavelmente para garantir o acesso à saúde e a qualidade de vida, sempre mantendo a segurança e o bem-estar de nossos pacientes como nosso principal compromisso. Sua satisfação é muito importante para nós, e trataremos da melhor forma a situação relatada.
Queremos reforçar que esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato contribui diretamente para os nossos processos de melhoria contínua.
Para darmos continuidade à resolução do processo da melhor forma possível, pedimos que nos acione novamente no nosso canal de atendimento, informando o número de protocolo *****, para se informar sobre o andamento do seu caso. Telefone 0800-878-9753, ou, se preferir, por e-mail ([email protected]).
Permanecemos à disposição e comprometidos em resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Theramex
Telefone: 0800-878-9753
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 12:29
No dia 29 de abril eu entrei em contato no telefone informado pela empresa falei com a atendente Nicole novamente ela verificou e me disse que a empresa ainda tinha o prazo de 45 dias para dar a resposta e que eu deveria retornar para obter a resposta. Eu não não tive resposta eu perdi tempo de novo eu já perdi tempo falando com a empresa mandando e-mail mandando as fotos abrindo reclamação no reclame aqui não responderam não tem resposta não tem posição até agora e a atendente falou que não tinha resposta e nem me falou o que fazer se era pra ligar de Natal ou dia tal simplesmente me falou que não tinha resposta portanto a minha reclamação continua em aberta e com mais gravidade porque eu já estou usando o último parch e eu quero saber quem é que vai comprar pra continuar o tratamento hormonal