Colchão apresenta odor parecido com enxofre
Em réplica
Jaguariúna - SP
17/02/2025 às 18:43
ID: 210170947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de postar aqui tentei informar a empresa o meu caso. Me jogaram para SAC q está pouco de importando conosco.
Em 18.02.******* adquiri colchao magnético que por sinal gostei muito, mas de 1 ano para cá tenho sentido cheiro estranho, mas nao sabia exatamente o q estava acontecendo.
Colchao de casal, mas somente 1 pessoa adulta utiliza, estou enviando vídeo e foto do colchao. Está novinho, sem manchas, sem umidade, sem rasgos. Naontem criança na casa.
Nesse ano por nao saber de onde vinha o cheiro e achando q seria material lençol, por várias vezes comprei jogo lençol diferente para ver se era https://******* o cheiro impregnina nos lençois e no pijama. Troquei pijamas por novos e nada.
O cheiro continua.
Depois de tentar muitas coisas, retirei tudo do colchao e nao se dorme mais nele. Tenho deixado janela aberta para ver se sem lençol e janela aberta cheiro sai. E nada.
Nao é cheiro de uso.
É cheiro de matéria prima utilizada no colchao q exala esse odor.
Infelizmente SAC deles é https://******* e diz q foi pela https://******* pelas fotos dá para qualquer leigo ver q nao tem nada de má utilizaçao.
O odor é da matéria prima q está dentro do colchao.
Pelo valor que custa o colchão e as garantias de 3 anos e 12 anos q eles divulgam, na hora q vc precisa, ninguém de auxilia na empresa e muito menos no SAC.
Vejam pelas fotos onde há 1 sinal de mal uso.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 15:14
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela sua experiência e agradecemos por compartilhar sua situação. Sabemos como é frustrante adquirir um produto com grandes expectativas e se deparar com algo que comprometa seu conforto e confiança na marca.
Já encaminhamos o seu relato para o nosso setor responsável para uma nova análise mais criteriosa, com toda a atenção que você merece. Nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, por isso, queremos entender melhor o que está acontecendo com o seu colchão.
Você mencionou que tentou contato com o nosso SAC e não teve a assistência esperada pedimos desculpas por isso. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Para podermos avançar com a tratativa da forma mais ágil possível, pedimos que, por gentileza, nos envie novamente as fotos e vídeos mencionados, além da nota fiscal de compra, para o contato da Sac******* e vamos repassar os detalhes aos responsáveis. Assim, nossa equipe técnica poderá verificar o ocorrido e encontrar uma solução adequada.
Reforçamos que a sua experiência é muito importante para nós e faremos o possível para resolver essa situação com responsabilidade e respeito.
Aguardamos seu contato para darmos continuidade.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 18:55
Como nao houve atendimento pela parte da empresa e o SAC foi extremamente grosseiro e indiferente ao meu insistente pedido de avaliacao do material exalando odor ruim (tipo enxofre), solicitei e paguei do meu bolso a lavagem e https://******* colchao, mesmo nao estando sujo, mas na esperança de q o cheiro sumisse. Só quem nem lavando e impermeabilizando por empresa idônea para tal trabalho, saiu o mau odor de enxofre. Infelizmente o material que foi feito o colchão teve algum defeito q em tao pouco tempo começou a exalar isso.
O desprezo que fui atendida pelo SAC deixou a desejar, pois na hora da compra, somos tratados muito bem e qdo precisamos de assistência somos tratados super mal.
Envio para onde o que solicitaram?
Obg pelo retorno
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 18:59
Acabei de reler minha reclamacao inicial e lá constam 3 anexos que me pediram. De fotos e videos. Só baixarem
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 20:43
Reenviei tudo o q pediram no zap informado por vcs.
Esse número zap é o mesmo que nao deu a mínima para minha solicitacao
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 00:38
Já enviei fotos, nota para zap SAC que solicitaram e até agora nenhum retorno. Como disse anteriormente o SAC é desprezível, nao dando a mínima atencao ao cliente.
Réplica do consumidor
21/04/2025 às 23:36
Péssimo atendimento qdo precisamos de assistência. Ninguém responde