Manta não esquenta o suficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2019 às 20:03
ID: 42309183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma manta térmica desta marca para minha clínica de estética. Comprei com antecedência, antes da clínica inaugurar. Quando fui utilizar, já tinha uns 2 meses que havia comprado. Simplesmente a manta esquenta quase nada. Eu mesma usei, e como já tive experiencia com outras marcas consegui comparar com esta e realmente não esquenta quase nada, ela fica apenas morna. Entrei em contato com e empresa, me pediram para fazer um vídeo mostrando tudo, junto com um termômetro, comprovando que não estava funcionando. Assim fiz. Ele simplesmente falaram que eu deveria enviar o produto com custo de envio por mim. Achei um absurdo. Não fizeram questão nenhuma de me ajudar.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2019 às 16:48
A THERAPY, comunica que não faz venda direta para clientes finais, e sim para atacadistas. a mesma não nos encaminhou NF para concluirmos o enquadramento na GARANTIA, simplesmente entrou em contato em nosso setor de SAC,
Reclamando que o produto não estava aquecendo, não chegava a temperatura de 45º conforme manual, o procedimento por ela utilizado para certificar a temperatura foi através de um termômetro de uso médico,
Orientamos a mesma a enviar o produto para nosso setor técnico para ser avaliado a temperatura de forma técnica, onde faremos o uso termômetros industriais aferidos pelo INMETRO desta forma teremos certeza de que produto apresenta ou não defeito, este produto deve seguir especificações técnicas que atendem a legislação do INMETRO, orientamos a mesma a nos enviar o produto junto com NF para certificar se produto encontra se dentro da garantia, chegando em nosso setor técnico e apresentando o defeito por ela relatado, seria a mesma reembolsada dos custos de frete e enviaríamos um produto novo com frete pago.
Porém pelo visto a mesma achou melhor fazer contato através do RECLAME AQUI, a THERAPY tem 18 anos de mercado e atua em vários seguimentos seguindo normas e as leis vigentes, atendendo de forma adequada todos os clientes, como segue nossa sugestão para que a mesma faça o procedimento para que seja sanado o seu caso, desde já ficamos a disposição, Att, SAC.