Defeito na tampa do Vitacid 0,25 mg/g compromete o produto.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 19:13
ID: 254022881
Por duas vezes adquiri o Vitacid 0,25 mg/g e, em ambas, a tampa apresentou defeito, quebrando com facilidade. Isso acabou comprometendo o fechamento adequado do produto, levando à solidificação na abertura, alteração da coloração e evaporação do conteúdo.
Na primeira ocorrência, considerei que poderia ter sido por mau uso. No entanto, ao acontecer novamente com outro produto, ficou evidente tratar-se de um problema recorrente.
Apesar de utilizar e indicar o Vitacid, essa falha na embalagem prejudica significativamente a experiência do consumidor e pode comprometer a eficácia do produto.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:57
Prezado (a) Sr. (a) Bruno,
Informamos que contatamos o Sr. por meio do endereço de e-mail informado ([email protected]) e aguardaremos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 15:34
Conforme solicitado por e-mail, informações respondidas!
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:36
Prezado (a) Sr. (a) Bruno,
Informamos que o seu atendimento está em andamento através do protocolo *****.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 15:01
O produto foi trocado de forma ágil e cordial!
Parabéns à marca pela responsabilidade com seus consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 10:07
Prezado (a) Sr. (a) Bruno,
Agradecemos sua avaliação pelo atendimento do nosso Centro de Orientação TheraSkin e ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,