***** esfarela e não uniformiza na pele, causando frustração com a marca.
Resolvido
Brasília - DF
07/05/2026 às 09:51
ID: 247961377
Comprei o UV Less com cor após receber várias recomendações positivas sobre a marca, então estava com uma expectativa muito alta. Porém, minha experiência foi extremamente decepcionante.
O produto simplesmente esfarela enquanto aplico no rosto, parece que descasca e vai saindo inteiro conforme espalho. O acabamento fica manchado, pesado e impossível de uniformizar na pele. Além disso, qualquer tentativa de espalhar melhor faz o produto sair ainda mais.
Tentei usar de várias formas diferentes, com a pele hidratada, sem hidratante, aplicando pouca quantidade e o problema continua acontecendo igual. Acaba sendo um produto impossível de usar no dia a dia, principalmente pelo valor e pela reputação da marca.
Fiquei bem chateada, porque esperava muito mais da qualidade do UV Less com cor. Gostaria de um posicionamento da marca sobre isso e entender se pode ser algum problema no produto ou lote.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:23
Prezado (a) Sr. (a) Ana Luísa,
Conforme contato telefônico, informamos que seu atendimento está em andamento.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 21:03
Aguardando o contato da empresa de retirada de produtos para realizar a troca :)
Réplica da empresa
12/05/2026 às 11:14
Prezado (a) Sr. (a) Ana Luísa,
Informamos que o seu atendimento está em andamento através do protocolo *****.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:41
O atendimento inicial foi excelente: rápido, cordial e eficiente. No entanto, a resolução do problema demorou muito mais do que o esperado.
Inicialmente, fui informada de que a troca seria realizada pelo mesmo produto e que o processo seria ágil. Porém, a empresa terceirizada levou mais de três semanas para entrar em contato comigo. Durante esse período, precisei comprar outro protetor solar de outra marca, já que não podia ficar sem o produto.
Com toda a demora e a necessidade de entrar diversas vezes em contato com o SAC da Theraskin para obter informações sobre o andamento da solicitação, acabei perdendo a confiança e o interesse em consumir produtos da marca. Embora a troca tenha sido realizada e eu tenha recebido o mesmo produto, não posso avaliar sua eficácia, pois já estava utilizando o protetor que comprei por conta própria e optei por repassar o produto recebido.
No final, a solução foi concluída, mas a espera excessiva e o desgaste causado durante o processo não compensaram. Infelizmente, a experiência foi bastante frustrante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 13:36
Prezado (a) Sr. (a) Ana Luísa,
Agradecemos sua avaliação pelo atendimento do nosso Centro de Orientação TheraSkin e ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,