Produto Vitacid: Embalagem com defeito, tampa soltou e causa perda de produto.
Em réplica
Santos - SP
02/06/2026 às 11:27
ID: 250329837
Eu fiz a compra de um vitacid dia 02/04/26, e há uns 10 dias meu produto simplesmente soltou a tampa. Com isso, tô perdendo muito produto e não consigo fechar mais a embalagem (ela fica aberta o tempo todo).
A parte que rosqueia soltou inteira da tampa
O produto foi caro e estou perdendo fora que não estou conseguindo fechar.
Claramente não foi mal uso pois a parte que rosqueia soltou inteira na tampa do produto. Como vou finalizar esse produto se não consigo fechar mais? Se estou perdendo pois ele fica derramando?
Absurdo pagar caro em um produto e acontecer isso com a embalagem. Gostaria de um retorno, obrigada
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:18
Prezado (a) Sr. (a) Natalia,
Informamos que não foi possível o contato através do telefone informado (13) 996XX-XX58. Como também enviamos um e-mail. Prosseguiremos nas tentativas de contato.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:27
Eu prefiro que o contato seja via e-mail. Respondi o e-mail em questão ontem às 14:32 e estou aguardando o retorno no anseio que o processo seja rápido. Irei ter que parar o tratamento que me foi passado por conta desse transtorno e aguardar todo o processo de enviar meu produto para receber outro. Vejo que não é a primeira reclamação sobre isso, está mais do que na hora de modificar a embalagem de um produto tão caro.
Sigo no aguardo