Recebi ***** em vez de Vitacid e a Pacheco se recusa a trocar imediatamente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 22:08
ID: 248702011
Compre hoje um vitacid pelo app da Pacheco Para minha surpresa, quando abri a caixa, na embalagem do creme estava escrito *****
Pesquisei no Google e vi que se tratam de componentes diferentes. Entrei em contato com a Pacheco e eles pediram 72 horas para analisar e só depois disso realizar uma possível troca e eu, que espere! Não posso ter meu tratamento adiado por um erro da empresa! Solicito uma solução com urgência
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:40
Prezado (a) Sr. (a) Luciana,
Conforme contato telefônico, informamos que seu atendimento está em andamento.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:18
Prezado (a) Sr. (a) Luciana,
Agradecemos, inicialmente, o contato com o nosso Centro de Orientação TheraSkin, através da Plataforma ReclameAQUI, acerca do produto Vitacid Gel.
Através do protocolo *****, foi dada a tratativa de sua solicitação, desta forma, solicitamos a avaliação da reclamação ID *****, no site do ReclameAQUI: www.reclameaqui.com.br
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:52
Trocaram o produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 10:33
Prezado (a) Sr. (a) Luciana,
Agradecemos sua avaliação pelo atendimento do nosso Centro de Orientação TheraSkin e ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,