Reclamação de Alergia a Vitacid 0,5 mg e Solicitação de Reembolso

Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 13:08
ID: 253009183
Ocorre que em outra ocasião passada cerca de dois meses atras entrei em contato com o fabricante do vitacid 0,5 mg para informar uma alergia, porém fui convencida pelo meu dermatologista, a qual eu confiava muito, de que não era alegia, por isso dei para trás com o processo e não prosseguir com o reembolso e devolução do produto porque o dermatologista me convencera que era apenas um impacto de primeiro uso, e que eu deveria Ir acostumando a pele aos poucos e alternar os dias durante umas três semanas, até conseguir usar todos os dias e or observando os resultados durante essas três semanas de teste, isso mesmo depois depois de ter usado o produto e ter apresentado reação alérgica, porém como o dermatologista me falou que não era alergia ao produto. Então eu fiz
essas três semanas de teste, e ao iniciar a primeira semana tive novamente outra reação alérgica ele me falou que teria que aumentar o intervalo, então para dois dias não, e um dia sim, e assim eu tentei por mais duas semanas, até que fiquei toda empolada de novo, aí parei duas semanas, até que o dermatologista me aconselhou e encorajou a voltar a usar o produto novamente, o que eu achei um absurdo, porém como já disse outrora,
eu confiava muito nele...Em fim, no primeiro uso após essas duas semanas o resultado veio, e pior ainda, fiquei muito mais empolada com a pele extremamente vermelha parecendo queimadura, ficou horrível tive que tomar vários remédios, e passar um creme especial no local para acalmar a sensação de queimado, dito isto certamente não confiarei mais no profissional que me deu tais orientações, e volto agora portanto aqui a reabrir a solicitação de cancelamento da minha compra pois definitivamente tenho alergia aos compostos do produto!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:50
Prezado Sra. Aline
Conforme contato via e-mail, informamos que seu atendimento foi registrado e as tratativas iniciadas através do protocolo *****.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660,
de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 15:03
Sigo aguardando a resolução efetiva por parte da empresa!
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 09:27
Ambora eu tenha enviado todos os dados que a empresa solicitou, ainda não houve solução para o meu problema!
Réplica da empresa
13/07/2026 às 16:31
Prezado (a) Sr. (a) Aline,
Informamos que o seu atendimento está em andamento através do protocolo *****.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:51
A empresa atendeu a minha demanda de forma cordial e eficiente!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 17:00
Prezado (a) Sr. (a) Aline,
Agradecemos sua avaliação pelo atendimento do nosso Centro de Orientação TheraSkin e ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,