Reclamação sobre a qualidade da embalagem do Vitacid, resultando em perda de produto.
Resolvido
Paulista - PE
02/05/2026 às 08:58
ID: 247508031
Faço uso do Vitacid há alguns anos. E de um ano p/cá venho percebendo a falta de qualidade da embalagem. A tampa se parte com facilidade, conforme fotos em anexo. Esse já é o terceiro tubo que acontece isso. Os dois primeiros perdi o produto rapidamente, pq estava usando o em gel que é volátil. Dessa última vez aconteceu com o Vitacid TX que é em creme, na segunda vez que usei o produto, já partiu a tampa. E isso com certeza vai causar prejuízo ficando aberto. Solicito reparação e que reavaliem a qualidade da embalagem, não é um produto barato.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:06
Prezado (a) Sr. (a) Erika,
Informamos que não foi possível o contato através do telefone informado (81) 981XX-XX21. Como também enviamos um e-mail. Prosseguiremos nas tentativas de contato.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:22
Não é recebi o contato via telefone. Se possível fazer contato via whatsapp. Recebi o email e respondi as perguntas solicitadas. Fico no aguardo da resolução.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 13:50
Prezado (a) Sr. (a) Erika,
Agradecemos o seu contato com a TheraSkin.
Gostaríamos de informar que, no momento, não realizamos atendimentos via WhatsApp.
Respondemos ao seu e-mail e informamos que, o seu atendimento está em andamento.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:23
A empresa entrou em contato e solucionou rapidamente o problema efetuando a troca do produto, na minha residência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 16:29
Prezado (a) Sr. (a) Erika,
Agradecemos sua avaliação pelo atendimento do nosso Centro de Orientação TheraSkin e ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,