Tampa da embalagem do Vitacid XT quebrou espontaneamente, comprometendo a conservação do medicamento.
Resolvido
Feira de Santana - BA
18/07/2026 às 21:33
ID: 254267369
Comprei o Vitacid XT e, infelizmente, a tampa da embalagem apresentou um defeito, quebrando espontaneamente durante o uso normal, sem qualquer queda, impacto ou aplicação de força excessiva. Trata-se de um problema de fabricação, já que o produto sempre foi manuseado corretamente.
A embalagem danificada compromete a vedação e a conservação adequada do medicamento, o que gera insegurança quanto à sua utilização e coloca em risco a continuidade do meu tratamento. Diante disso, solicito a substituição do produto com a maior brevidade possível, pois não posso permanecer utilizando um medicamento cuja embalagem apresenta esse defeito.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:44
Prezado (a) Sr. (a) Luciana,
Informamos que não foi possível o contato através do telefone informado (*****). Como também enviamos um e-mail. Prosseguiremos nas tentativas de contato.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:44
Recebi um e-mail da empresa solicitando algumas informações adicionais sobre o ocorrido. Respondi a todas as perguntas encaminhadas e forneci os dados necessários para a análise do caso. Neste momento, aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o problema apresentado.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:17
Prezado (a) Sr. (a) Luciana,
Informamos que o seu atendimento está em andamento através do protocolo *****.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:19
Agradeço pelo contato. Gostaria de saber por qual meio a empresa responsável pela troca entrará em contato comigo. O número de telefone cadastrado também está disponível para contato via WhatsApp, caso seja necessário. Aliás, prefiro que seja pelo Whatsapp.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:20
Agradeço pelo contato. Gostaria de saber por qual meio a empresa responsável pela troca entrará em contato comigo. O número de telefone cadastrado também está disponível para contato via WhatsApp, caso seja necessário. Aliás, prefiro que seja pelo Whatsapp.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:09
Prezado (a) Sr. (a) Luciana,
Gostaríamos de informar que, no momento, não realizamos atendimentos via WhatsApp.
Informamos que o seu atendimento está em andamento através do protocolo ***** e os demais esclarecimentos foram feitos por e-mail.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:11
A empresa responsável pela troca deveria entrar em contato com os clientes por meios de comunicação mais acessíveis, como ***** ou *****. Ligações telefônicas nem sempre são eficazes, pois o cliente pode não estar disponível ou em um local adequado para atender no momento da chamada.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:21
Ressalto que, no período da manhã, não haverá ninguém disponível no endereço para receber a equipe, o que pode impossibilitar a realização da troca. Por esse motivo, peço que considerem a realização no período da tarde. Mandei uma mensagem no email reforçando o pedido.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 08:52
Prezado (a) Sr. (a) Luciana,
Informamos que o seu atendimento permanece em andamento por meio do protocolo ***** e que os demais esclarecimentos foram prestados por e-mail.
Agradecemos o seu contato e permanecemos empenhados na condução do seu atendimento até a conclusão do processo.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 09:32
Reforçando a pergunta que fiz no e-mail: após eu enviar o produto pelos Correios, em quanto tempo o novo produto será enviado e chegará até mim?
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 08:11
Bom dia. Vou aguardar a entrega prevista pela Servfarma. Como informei anteriormente, não estarei em casa pela manhã, embora a entrega no período da tarde fosse a melhor opção. Ainda assim, vou me organizar para que eu ou outra pessoa esteja presente pela manhã, caso seja necessário, para realizar a troca.
No entanto, se a entrega não for realizada em nenhum momento do dia, entendo que a empresa deverá se responsabilizar por providenciar outra forma de envio, seja pelos Correios ou por outro meio. O cliente não pode ser responsabilizado por uma falha na prestação do serviço de entrega.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:55
A troca foi realizada um dia antes do prazo previsto. Agradeço à Theraskin por ter atendido à minha reclamação por meio desta plataforma e por solucionar o problema.
No entanto, é importante destacar que utilizar o Vitacid XT sem a tampa é inaceitável. Um medicamento pode perder sua eficácia quando não é armazenado adequadamente, o que coloca o consumidor em uma situação que não deveria existir.
Além disso, esse não é um caso isolado. Há diversos relatos de consumidores que enfrentaram exatamente o mesmo problema, o que demonstra que se trata de uma falha recorrente. Espero que a empresa investigue a causa e adote medidas definitivas para corrigi-la. Não é aceitável que clientes precisem improvisar soluções para conservar um medicamento.
Agradeço pela resolução do meu caso, mas espero que a Theraskin trate esse defeito com a seriedade que ele merece. Se o problema voltar a ocorrer, não hesitarei em registrar uma nova reclamação e buscar as medidas cabíveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 11:24
Prezado (a) Sr. (a) Luciana,
Agradecemos sua avaliação pelo atendimento do nosso Centro de Orientação TheraSkin e ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,