Tampa do Vitacid Acne quebra facilmente, comprometendo a conservação do medicamento.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
13/06/2026 às 21:37
ID: 251322457
Sou usuário do Vitacid Acne por recomendação da minha dermatologista há mais de 10 anos. Sempre utilizei o produto sem problemas, porém notei que nos três últimos tubos adquiridos, a tampa apresentou o mesmo defeito: ela se quebra internamente logo nos primeiros dias de uso.
No caso mais recente, o tubo era novo e a tampa quebrou já no segundo dia de utilização. Com isso, o produto não consegue permanecer devidamente fechado, e preciso improvisar um fechamento com fita adesiva.
Minha preocupação é que essa falha na embalagem possa comprometer a conservação do medicamento, causando exposição ao ar e possíveis alterações em sua composição, eficácia ou estabilidade.
Gostaria de saber se houve alguma alteração recente na embalagem ou no material utilizado na tampa e receber uma orientação sobre como proceder em relação ao tubo atual, que apresentou defeito praticamente após a abertura.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, já que se trata de uma situação recorrente nos últimos lotes que adquiri.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:53
Prezado (a) Sr. (a) Windson,
Conforme contato telefônico, informamos que seu atendimento está em andamento.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:56
Prezado (a) Sr. (a) Windson,
Informamos que não foi possível o contato através do telefone informado (32) 988XX-XX82. Realizamos o envio de um e-mail e aguardaremos o seu retorno para prosseguirmos com o seu atendimento.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,