Tampa quebrada e produto oxidando
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 09:44
ID: 255464697
Bom dia! Comprei o Vitacid Gel há apenas uma semana e, ao abrir a embalagem ontem, a tampa simplesmente quebrou. Além do transtorno, fiquei preocupada porque o produto pode ficar exposto ao ar e oxidar, comprometendo sua qualidade.
Sou esteticista e indico a marca para minhas clientes justamente pela confiança que tenho nos produtos. Por isso, esperava uma embalagem de melhor qualidade e espero que essa situação seja resolvida com a substituição da embalagem ou do produto.
Aguardo um retorno com uma solução.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:57
Prezado (a) Sr. (a) Lorrayne,
Informamos que não foi possível o contato através do telefone informado (31) 991XX-XX01. Como também enviamos um e-mail. Prosseguiremos nas tentativas de contato.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 11:01
Respondi o e-mail
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:53
Achei que a empresa fez pouco caso diante da minha reclamação. Enviei um e-mail explicando que eu não conseguiria fazer a devolução do produto no momento e eles não responderam mais. Eu não entendo o conceito de algumas empresas de pedir para o consumidor se deslocar até o correios pra fazer a devolução de um produto SEM UTILIDADE, com produto evaporando pra chegarem no centro de distribuição de vocês, ser descartado.
Parece que duvidam que estamos com o produto parado e estragado em casa. Realmente não dá pra entender
Réplica da empresa
04/08/2026 às 14:26
Prezado (a) Sr. (a) Lorrayne,
Informamos que enviamos um e-mail com os demais esclarecimentos, e aguardaremos o seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Ressaltamos que a TheraSkin preza pela qualidade dos seus produtos e segurança aos seus pacientes, por isso agradecemos a sua confiança e obrigada por escolher a nossa marca.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:28
Optei por ficar com o produto quebrado e sem utilidade mesmo, já que informei que minha rotina é corrida e não consigo agendar uma data para aguardar uma coleta que nem sei qual horário que passará. Não tem como eu pausar o meu dia todo e perder meu atendimentos pra aguardar uma coleta. Não compraria de novo o produto e também não indico. Já que vi que tem centenas de reclamações de pessoas que tiveram o mesmo problema relacionado a tampa. Uma pena
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 11:23
Prezado (a) Sr. (a) Lorrayne,
Agradecemos sua avaliação pelo atendimento do nosso Centro de Orientação TheraSkin e ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós.
Colocamo-nos à disposição por meio do COT (Centro de Orientação Theraskin) através do 0800 019 6660, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,