Negativa na entrega da base de dados e formato inadequado após cancelamento forçado do serviço

O banco de dados da Maxbot é de propriedade da empresa e não damos acesso ao nosso banco de dados. Apenas a aplicação acessa diretamente os servidores de banco de dados.
O Maxbot permite acesso à ficha dos protocolos dentro da plataforma, que é apresentada em HTML no navegador. O cliente pode salvar essa tela como PDF pelo próprio navegador.
Para exportar os dados, temos uma API REST criada especificamente para isso, onde o próprio cliente pode exportar todos os seus dados e salvá-los localmente, tratando-os como desejar de forma segura.
A Maxbot não oferece serviço de exportação de dados, uma vez que disponibiliza uma API própria para esse fim.
Quando há cancelamento da conta, caso o cliente solicite, exportamos os protocolos em formato HTML, pois há protocolos que podem conter arquivos de áudio, vídeo, PDF etc, o que é incompoatível com exportação em formato texto como XLS, CSV, etc. Mesmo porque, uma vez que a conta é cancelada, a Maxbot já não mantem os arquivos salvos nos servidores. Portanto, é importante exportar os arquivos atrelados aos protocolos para que o cliente não os perca.
Os protocolos são então organizados em pastas com os números dos protocolos. Dentro de cada pasta há um arquivo com o numero do protocolo em formato HTML e também os demais arquivos correspondentes ao protocolo na mesma pasta. Desta forma, basta abrir o HTML no navegador que a mesma tela de ******* pelo Maxbot será mostrada, possibilitando ao usuário enxergar a conversa com os diálogos, áudios, vídeos e arquivos organizados, da mesma forma que ele via antes na tela de ******* do Maxbot.
Em termos técnicos, os dados pertencem ao cliente, mas o banco de dados e o software lógico que gerencia esses dados e os armazena de forma estruturada em nuvem não.
Inclusive temos uma API que libera para que o próprio cliente possa exportar seus dados quando desejar e foi dado como sugestão, principalmente por ele ter um servidor disponível. A partir dessa informação não tivemos retorno sobre isso, apenas recebemos o cancelamento. Contudo, o formato de exportação dos dados pós cancelamento é um arquivo ZIP com os arquivos organizados dentro de pastas.