PAGAMENTO EFETUADO E CONSERTO NÃO REALIZADO! FICARAM COM O DINHEIRO E NÃO DEVOLVERAM COMO O PROMETIDO, CASO A MÁQUINA NÃO FUNCIONASSE. E NÃO ESTÁ FUNCIONANDO.
Não resolvido
Cotia - SP
03/05/2017 às 14:26
ID: 25926755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa completamente desonesta, nos sentimos assaltados pela Therm Colling.
Estávamos com um problema em nossa máquina refrigeradora, pois os ventiladores estavam trabalhando ininterruptamente.
Chamamos a Therm Cooling para uma avaliação e orçamento. Na visita técnica, o técnico não demorou 5 minutos para realizar a avaliação, disse que era “apenas” uma questão de regulagem e balanceamento da máquina e em seguida nos enviaram um orçamento para fechamento. Aceitamos o valor do orçamento e marcamos o conserto.
No dia do conserto da máquina o técnico retirou os ventiladores, e ficou horas apenas passando WAP nos radiadores e fez uma breve regulagem nos compressores. Porém, nada disso resolveu o problema, e se fosse pra ficar passando WAP nós mesmos teríamos feito isso.
Porém, mesmo a nossa empresa informando e PROVANDO DOCUMENTALMENTE para a Therm Cooling que o problema não foi resolvido eles realizaram a cobrança do orçamento. Pagamos, pois somos uma empresa honesta e acreditamos na palavra da Therm Colling que o problema seria resolvido, e pedimos a segunda visita do técnico que mesmo assim não foi capaz de resolver o problema da máquina. Na visita falou um monte de coisa e não comprovou, inventou que eram defeitos do fabricante da máquina e não soube explicar nem consertar. Inclusive falou que era problema do fluxo de água, onde provamos através de um vídeo que a indicação do técnico não era correta e fomos ignorados, pois eles não sabem o que responder.
Resumindo, pagamos pelo serviço de concerto da máquina, porém a mesma continua com o mesmo problema, ou seja, NÃO CONSERTOU e nosso dinheiro não foi devolvido como prometido e os últimos e-mails para a Therm Colling com as PROVAS DOCUMENTAIS de que a máquina está ainda com defeito ( ou seja, nada do que o técnico fez resolveu ) estão sendo ignorados. PAGAMOS UM SERVIÇO PRA NADA! E a empresa não toma nenhuma providência e ainda debocha do cliente. Fora o prejuízo financeiro que tivemos por causa das máquinas paradas.
Além disso, a dona da Therm Cooling ligou para a nossa empresa falando mal do responsável para os funcionários, atitude antiética e infantil da parte dela.
OBSERVAÇÃO: caso a Therm Colling queira ver a máquina que continua com o mesmo problema, estamos à inteira disposição.
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Resposta da empresa
01/02/2018 às 11:47
Prezado Ricardo
As palavras expostas são infundadas e caluniosas, pois o orçamento gerado e executado cujo número é *******, refere-se a desincrustação química da serpentina e regulagem e balanceamento do sistema. A questão de vazão d´água foi mencionada por nosso técnico por questões de melhoria no rendimento do equipamento uma vez que a baixa vazão lida durante as regulagens estava interferindo no trabalho do equipamento, e que os problemas dos ventiladores estavam ligados ao projeto do Fabricante por não permitir o desligamento de 01 só ventilador quando um dos compressores desliga por temperatura. A pedido do cliente enviamos novamente o técnico numa 2ª visita o qual explicou novamente quais eram os problemas a serem resolvidos, e mais uma vez regulou o equipamento utilizando artificio no local para conseguir a vazão necessária ao projeto de fabricação do equipamento. Terminado os serviços orientamos ao mesmo que entrasse em contato com fabricante do equipamento para que o mesmo desse uma solução a esse problema que depende da Mudança física da caixa de ventilação. Ou seja, a instalação de uma chapa divisora dos sistemas e consequentemente programação do CLP para que o ventilador seja desligado juntamente com o compressor. Portanto consideramos a reclamação infundada quanto ao que foi reclamado e o que foi aprovado e executado. Conforme e-mails recebidos o RECLAMANTE havia nos dito que iria chamar o fabricante para correção do problema.
Por fim pedimos a Urbanidade, tendo em vista que não faltamos com respeito para com Vossa Empresa de pedimos que as injúrias e difamação sejam cessadas.
Réplica do consumidor
01/02/2018 às 15:10
Informamos que nada disso que vocês mencionaram é verdade.
Relatamos aqui que chamamos outra empresa, que teve capacidade técnica de resolver o problema, que vocês não conseguiram e cobraram sem resolver o problema. Fizeram um monte de coisa desnecessárias que nada tinha como a solução do problema. Sendo assim, continuamos com a reclamação por motivos óbvios.
Repetindo: vocês vieram aqui para detectar a veracidade do problema, deram a solução COBRARAM por isso, receberam o pagamento em dia e NADA SE https://******* seja, continuou o mesmo problema. Lamentavelmente.
Consideração final do consumidor
01/02/2018 às 15:11
PÉSSIMO! Nunca mais quero saber dessa empresa! Cobraram por um concerto que NÃO foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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