Instalação de aquecimento solar com danos, falta de informação e atraso no reparo do telhado.
Em réplica
Campinas - SP
15/01/2026 às 18:36
ID: 237820857
Contratei a empresa Thermal Coat, cujo proprietário é *****, para fazer o aquecimento da minha piscna, pelo sistema de magueiras solares.
Durante o fase da negociação, a conversa fluiu bem, respondiam rápido as perguntas e dúvidas, pelo watssapp.
O serviço foi feito no dia 07/01/2026 e durou cerca de 5 horas aproximadamente.
Pois bem, os contratempos e a falta de informação já começaram no ato da instalação do sistema. Vou elencar tudo, apenas para que outros consumidores não venha a cair nas armadilhas dessa empresa:
Durante a instalação dos equipamentos, na casa de máquinas, fiquei perto do Maxsuel por um pouco de tempo e, ao perceber que as tubulações que sobem e descem para cima da casa, bem como a fiação, ficaram expostas, o mesmo disse que era assim mesmo o serviço deles, que eles não quebram paredes para passar tubulaçao de água e fiação e, que se eu quisesse, eu teria que contratar um pedreiro para fazer esse serviço. Enfim, minha casa que já está toda acabada, ficou horrivel com aqueles canos e fiação aparecendo.
Outro ponto foi que ele instalou o controlador de temperatuda na casa de máquinas. Eu disse para ele que queria o controlador de temperatura em lugar visivel porque, na casa de máquinas, eu não teria como ver a temperatura da água e, alem do mais a casa de máquinas é um lugar umido e, o controlador, sendo uma peça eletrônica, logo iria apresentar defeito.
O problema mais grave foram a falta de comunicação e a pressa deles em terminar o serviço.
Eles não deram explicação em como operar o sistema, no dia a dia
Mal terminou o serviço e, eles vieram com a maquininha para receber o pagamento, Então eu disse que precisava das explicações e, precisava também subir no telhado para conferir o serviço do telhado, pois eu não tinha subido para conferir.
Quando subi no telhado constatei que havia algumas telhas quebradas. Reclamei para o Maxsuel e ele disse que não foram eles - dando a entender que eu quebrei as telhas para colocar a culpa neles, uma postura totalmente desonesta e antiprofissional da parte dele. com evidente má vontade, ele subiu e passou uma cola em uma das telhas, mas as outras ficaram quebradas.
Isso tudo durante a etapa do serviço mas, o pior ainda estava por vir.
O pacote incluia uma capa para minha piscina. Depois que efetuei o pagamento, ele estava indo embora, só então percebi que não tinham deixado a capa. Um tanto indignado, perguntei para o Maxsuel porque não tinham colocado a capa e, ele disse que veio em um tamanho diferente, que os funcionarios (que ja tinham saido) tinham levado para soldar uma parte. Então eu perguntei para ele porque ninguem tinha me informado e ele não soube responder.
Depois de finalizado (mal e porcamente) ficou uns 5 dias sem chover mas, na noite do dia 11 para o dia 12 choveu muito e caiu agua dentro da minha casa, justamente na direção do telhado onde eles fizeram o serviço. Mandei mensagem solicitando o retorno deles, para resolver o problema e, eles mal respondiam, isso por tres dias e, chovendo dentro da minha casa.
Ontem, dia 14 ameacei suspender o pagamento e tomar outras medidas legais cabiveis, então combinaram que viriam hoje, dia 15/01 para ver o telhado. Marcaram para 9:00 e ateas 1400 não apareceu ninguem.
Como não posso ficar com chuva caindo dentro da minha casa, contratei um telhadista e ele resolveu os problemas hoje. Tive gastos desnecessários por causa disso.
Também não queriam emitar a nota fiscal mas, como ameacei, então emitiram.
Não tenho interesse em prejudicar ninguem mas, diante de tanta falta de informação, tanto descaso e dos prejuizos que tive, resolvi reportar nesse canal, além de outras medidas que ainda vou adotar apenas para que outros consumidores não passem pelo que passei.
Empresas amadoras que só pensam em vender, não podem ficar no mercado enganando os consumidores.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:41
Olá Lázaro Martins!
Sendo bem breve sobre o ocorrido, considerando que tudo isso que você informou já foi esclarecido por nós pelo WhatsApp e pessoalmente:
1- Nós não rasgamos parede para a passagem da tubulação do aquecedor solar, nós nunca fizemos isso e nunca vamos fazer, pois isso é trabalhoso e isso é relacionado a estética da instalação, sendo assim, sempre recomendamos que o cliente contrate um pedreiro para ele deixar a parede rasgada para passarmos com as tubulações, e posteriormente chamar ele novamente para cobrir o rasgo. Nós passamos as tubulações pela parede à vista, sem rasgarmos nada, você pode notar isso em nossos vídeos no Instagram. Posteriormente o cliente deixa do jeito que tá ou ele contrata um calheiro para esconder as tubulações.
2- Sobre o controlador de temperatura você esqueceu de destacar o ponto do conduite com fio. O conduite que estava saindo da casa de máquinas e indo a parede aonde fica o timer da piscina, já estava comprometido. Foi auxiliado a você contratar um eletricista para a passagem do fio e posteriormente chamar nós para irmos aí novamente e colocarmos o controlador no local desejado, isso foi até informado via WhatsApp antes de agendarmos o serviço. No demais, não há importância se ele fica dentro ou fora da casa de máquinas, ele ficando dentro da casa de máquinas, ele não será danificado conforme você mencionou nesta reclamação.
3- O instalador e técnico, Maxsuel, tentou instruir você no dia do serviço, porém você ignorava ele, mas posteriormente enviamos um vídeo em seu WhatsApp ensinando a como regular o controlador de temperatura do sistema, lá explica tudo certinho. E também caso você tenha alguma dúvida, você poderá entrar em contato conosco por mensagens, áudios e até por vídeo chamada.
4- Sobre as telhas danificadas, o instalador Maxsuel subiu contigo no telhado no dia da instalação e foi identificado que algumas telhas estavam danificadas, mas boa parte nem foi a gente quem danificou, mas mesmo assim o Maxsuel trocou algumas telhas e aplicou P.U em algumas, sendo considerado resolvido este problema.
5- Sobre a capa da piscina, você havia encomendado uma capa nas dimensões 7x3, porém as dimensões reais da sua piscina são 7,50x3, ou seja, ela ficou menor. Trouxemos ela de volta em nossa empresa, aumentamos ela no tamanho certo e no dia 10/01/2026 entregamos e instalamos ela sobre à sua piscina, sem cobrarmos nada (aumento da capa e taxa de entrega).
6- Sobre a visita técnica agendada, nós realmente não conseguimos comparecer no dia e isso foi comunicado no dia a você, mas nós estavámos a prontidão para irmos no dia seguinte, porém você interviu e contratou uma empresa para resolver o problema.
7- Em nenhum momento negamos a emissão da nota fiscal.
8- Qualquer dúvidas ou problemas no sistema, apenas entre em contato conosco, estamos a disposição para atende-lo.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 17:51
Voces continuam mentindo (o que vem fazendo o tempo todo, para não se responsabilizarem, pelos danos causados a mim). Não se importam com os danos e os prejuizos que arquei e ainda estou arcando, apenas por ter confiado na sua empresa e autorizar a entrada de voces na minha residencia.
Quanto as telhas quebradas, a agua que caiu no meu quarto por 5 dias e os gastos que tive que arcar, porque voces não vieram resolver, ja está com o advogado para ingressar ação judicial por todos os danos que sofri, materiais e morais.
Como disse, eu fotografei o telhado antes dos seus profissionais subirem para fazer o serviço, tenho testemunha que subiu comigo no telhado, logo depois que voces foram embora e constatamos as telhas quebradas.
Também estou com as notas dos valores pagos, para o pedreiro repor as telhas. Tenho fotos e video que foi tirado no dia de uma chuva forte, mostrando a agua caido dentro da minha casa, bem na direção de onde foram instaladas as placas solares.
Tive que pagar um pintor para pintar o quarto, porque a chuva manchou as paredes.
Por fim, observei um novo problema pertinente as instações que foram feitas na casa de máquinas. Uma das ligações hidráulicas, feitas por voces está vazando água.
Caso voces ainda tenham um pouco de responsabilidade profissional, ao inves de ficar inventando mentiras, podem me chamar e marcar um horário para reparar o vazamento.
Caso contrário vou contratar um encanador e mandar reparar para voces pagarem.
Não vou ficar com minha piscina vazando agua na casa de máquinas.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 07:43
Olá Lázaro Martins!
Envie vídeos em nosso WhatsApp do vazamento hidráulico na casa de máquinas da piscina, para verificarmos o que pode ser feito e quando nós conseguimos ir aí para repará-lo.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 12:15
Não precisa mais.
Conforme informado em mensagem no watassap da empresa, ja ingressei ação judicial.
Só aguardar a intimação
Réplica da empresa
30/01/2026 às 12:31
Olá Lázaro Martins!
Ok, tudo bem! Estamos a disposição.