Não recebi a fonte substituta e empresa ignora meus contatos

Question

Entre i em contato com a empresa, enviei a fonte, no dia 09/09 me responderam informando que a fonte estava com problema e que iriam enviar uma nova, desde então, não informaram se foi enviada, ou quando vão enviar, e estão ignorando todos os meus e-mails, estou com o computador em casa parado, sendo que já foi constatado o defeito e a necessidade do envio de uma nova.
Fora que dependendo do defeito, pode ter sido a fonte a causa do defeito no meu antigo processador, mais além de não entender o suficiente do assunto, não vou me estressar com isso, só quero a fonte para poder usar o pc novo, fora que preciso saber se as demais peças estão todas funcionando, e enquanto isso vou perdendo tempo de garantia dos demais componentes.