Estorno não realizado após fechamento do parque Thermas Acqualinda devido à chuva
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 08:07
ID: 240159233
Bom dia,
Comprei 7 ingressos para o parque thermas acqualinda no dia 01/02/2026, para usar no dia 02, porém o parque não abrir devido a forte chuva, me informaram para enviar um e-mail para solicitar o estorno, pois estávamos na cidade a passeio e já iríamos voltar para São Paulo.
No e-mail informaram que iriam passar para o financeiro realizar o estorno, devido a demora enviei outros e-mail e me informaram que tinha que esperar devido a data de fechamento da fatura, hoje dia 09/02/2026 ainda não realizaram meu estorno e nem me deram uma satisfação.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:34
Olá Angélica,
Ficamos felizes em ajudá-la com a sua solicitação.
Informamos que o cancelamento e o estorno da sua compra foram efetuados, conforme comprovantes enviados ao seu e-mail.
Reforçamos que o prazo para reembolso, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura e com a política das instituições envolvidas no processo, como a operadora do cartão e/ou o banco emissor. O valor poderá ser creditado na fatura seguinte ou subsequente.
Nossa missão é proporcionar uma experiência única, por meio de momentos de lazer, diversão, acolhimento e entretenimento em nosso complexo turístico.
Foi um prazer atendê-la.
Equipe Thermas Acqualinda