THERMAS ACQUALINDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 17:12

ID: 248565105

Fui ao parque Acqualinda no dia ***** com minha família para passar um dia de lazer e saí de lá vítima de furto e extremamente decepcionada com a postura do parque.

Por volta das *****, eu estava no bar molhado e deixei meus óculos de sol Ray Ban sobre a bancada, junto com um creme de cabelo. Eu permaneci nas proximidades o tempo todo. Cerca de *****, quando fui pegar meus pertences novamente, o creme continuava lá, mas os óculos haviam sido furtados. O mais absurdo é que tudo aconteceu praticamente EM FRENTE a uma câmera de segurança do próprio parque.

***** procurei os funcionários, relatei o ocorrido e fui orientada a registrar uma ocorrência interna. *****, retornei ao parque para formalizar a situação e também fiz boletim de ocorrência na polícia. Solicitei acesso às imagens das câmeras, mas me disseram que isso não seria possível. O que mais me indignou foi a COMPLETA falta de interesse do parque em investigar minimamente o ocorrido ou prestar qualquer suporte ao cliente.

Em nenhum momento o parque demonstrou interesse real em averiguar o ocorrido. E isso me causa ainda mais revolta, porque sequer foi considerada a possibilidade de envolvimento de algum funcionário ou prestador de serviço que circulava pelo local. Afinal, o furto aconteceu dentro do parque, em uma área monitorada e diante de uma câmera de segurança. Ainda assim, aparentemente não houve qualquer esforço para analisar as imagens e tentar identificar quem pegou meus óculos.

Esperei ***** por um retorno. Quando finalmente responderam meu e-mail, simplesmente se isentaram totalmente da responsabilidade, sem demonstrar qualquer preocupação, empatia ou disposição para ajudar. Segundo o parque, basicamente o problema é exclusivamente meu.

Sinceramente, acho inadmissível que um estabelecimento desse porte, que possui controle de entrada dos visitantes e sistema de monitoramento por câmeras, não faça sequer uma tentativa de identificar quem praticou o furto principalmente quando o fato aconteceu diante de uma câmera.

Fica aqui meu alerta para outros visitantes: caso algo aconteça com você dentro do parque, não espere acolhimento, investigação ou suporte. A sensação que tive foi de total abandono e descaso.

Estou profundamente decepcionada e seguirei buscando meus direitos pelos meios cabíveis.