Impossibilidade de brincar por conta do peso
Não resolvido
Primavera do Leste - MT
30/03/2026 às 12:51
ID: 244702733
O parque não tem nenhuma opção de brinquedos para pessoas com mais de 130kgs, mas você só fica sabendo disso depois que já pagou o ingresso e vai tentar ir nos brinquedos.Peso 133kgs (não sou gordo, mas tenho 2m de altura), e, quando tentei ir nos brinquedos fui informado de que não poderia brincar.Para as pessoas acima desse peso, o parque só serve pra ficar na piscina na ondas e na piscina dos moais, ou seja, ingresso perdido.Penso que, uma vez que NENHUM brinquedo do parque aceita pessoas acima desse peso, deveriam informar já na hora da compra do ingresso, e não dentro do parque após o pagamento.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:07
Olá Elielson,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência em nosso parque tenha lhe causado qualquer transtorno. Em nome de toda equipe Acqualinda, pedimos nossas sinceras desculpas.
Entraremos em contato com você através do e-mail cadastrado, para oferecer nosso suporte e buscarmos uma solução para a sua solicitação.
Gostaria que soubesse que a sua opinião é muito importante e relevante para nós. Através dela podemos aprimorar constantemente nossos serviços, com o propósito de proporcionar aos nossos visitantes a melhor experiência em entretenimento e hospitalidade. Seus apontamentos e sugestões serão analisadas por nossa equipe operacional, para que possamos agir para mitigar os problemas citados e oferecer uma experiência segura e confortável para os visitantes.
Equipe Thermas Acqualinda.
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 19:27
A empresa enviou um e-mail genérico sobre o problema. Respondi ao e-mail solicitando mais informações e nunca fui respondido. A empresa não está nem aí para as reclamações enviadas, só finge se importar com o que os clientes dizem. Continuo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por ela.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 19:28
Empresa não se importa em resolver o problema de seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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