Reembolso de ingresso não realizado e falta de resposta da empresa
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
06/03/2026 às 10:22
ID: 242494155
Fiz uma solicitação de reembolso de ingresso em 26/12/2025, através do e-mail indicado pela empresa. O prazo de reembolso informado é de 60 DIAS (absurdo). Ocorre que até a data de hoje 06/03/2026, não ocorreu a devolução do valor e apesar de vários e-mails solicitando uma posição, a empresa sequer responde. Por telefone, também foram várias tentativas, também sem sucesso.
Texto do primeiro e-mail de solicitação:
Cancelamento de um ingresso
Enviadas
Enviadas
*****
Para: *****
sex., 26 de dez. de 2025 às 19:01
Corpo da mensagem
Olá boa tarde !
Gostaria do reembolso de um ingresso comprado ontem 25/12 para uma criança de 5 anos. No ato fui orientado que criança menor de 6 anos não pagam !
Deste modo, solicito o reembolso de um ingresso por gentileza .
Obrigado
á *****.
Promotor: *****
Voucher: *****
3 x Dayuser - Parque Aquático - Meia
Nome: *****
CPF: *****
Nascimento: *****
Dia da compra:
25/12/2025
Dia da visita:
26/12/2025
Forma de pagamento:
Pix
Minha chave Pix para reembolso: *****
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:06
Olá Edson,
Ficamos felizes em ajudá-lo com a sua solicitação.
Informamos que o cancelamento e o estorno da sua compra foram efetuados, conforme comprovante enviado ao seu e-mail.
Nossa missão é proporcionar uma experiência única, por meio de momentos de lazer, diversão, acolhimento e entretenimento em nosso complexo turístico.
Foi um prazer atendê-lo.
Equipe Thermas Acqualinda
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 18:10
Empresa é péssima para solucionar problemas simples, como reembolso de ingressos. Não recomendo pois o risco de não ter respaldo da empresa, caso precise resolver algum problema é enorme.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2