Solicitação de cancelamento e reembolso de voucher não atendida dentro do prazo legal
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
18/03/2026 às 21:06
ID: 243683619
Redação
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um voucher adquirido no último sábado.
Solicitei o cancelamento em menos de 24 horas diretamente pelo site, porém não obtive sucesso. Fui então orientada a entrar em contato por e-mail, o que fiz no dia 15.
No dia seguinte, recebi um retorno questionando se eu teria interesse em manter o valor em forma de voucher. Respondi prontamente que não tenho interesse e que gostaria de prosseguir com o cancelamento e reembolso.
Desde então, não obtive mais nenhuma resposta. Ressalto que o prazo de 7 dias para arrependimento da compra está prestes a se encerrar, e a falta de retorno por parte da empresa está inviabilizando a resolução dentro do período legal.
Solicito, com urgência, a confirmação do cancelamento e o devido reembolso do valor pago, conforme previsto no direito do consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:07
Olá Carolina,
A sua solicitação de cancelamento e estorno das compras já está com o setor financeiro. Assim que for concluída, você será atualizado pelo e-mail cadastrado.
Reforçamos que o prazo para reembolso, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura e com a política das instituições envolvidas no processo, como a operadora do cartão e/ou o banco emissor. O valor poderá ser creditado na fatura seguinte ou subsequente.
Nossa missão é proporcionar uma experiência única, por meio de momentos de lazer, diversão, acolhimento e entretenimento em nosso complexo turístico.
Foi um prazer atendê-la.
Equipe Thermas Acqualinda
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 21:08
Aguardando a efetiva confirmação do cancelamento. No site ainda consta aprovado da dia possibilidade de reagendamento, ou seja, não está cancelado.