Cancelamento de reserva de hotel e solicitação de reembolso integral devido a esquecimento de compromisso e impossibilidade de alteração de data.

Question

Realizei uma reserva de uma diária para dia 13 e 14 de junho.
Porém eu tenho um compromisso sábado e acabei me esquecendo disso.
Solicito o cancelamento da compra realizada em 02/06 e o reembolso integral dos valores pagos, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação foi realizada pela internet e estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Porém só queria trocar a data do dia 13 para dia 12, e não consegui, por isso cancelei.

Caso tenha alguma diferença no valor eu posso pagar.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Agradecemos o seu contato e o detalhamento da situação.

Conforme alinhado anteriormente via WhatsApp, informamos que sua solicitação foi devidamente atendida conforme solicitado. Lamentamos qualquer transtorno ocorrido no processo e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.

Assim que a transação for concluída, entraremos em contato para lhe fornecer um feedback.

Agradecemos pelo seu comunicado e compreensão, que são muito importantes para continuarmos aprimorando nossos serviços.

Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Thermas da Mata

Cancelamento de reserva de hotel e solicitação de reembolso integral devido a esquecimento de compromisso e impossibilidade de alteração de data.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor