Constrangimento na entrada do clube devido à revista inadequada e desrespeitosa de pertences pessoais
Respondida
Osasco - SP
07/06/2026 às 12:01
ID: 250715447
No dia 07/06, por volta das 11h30, estive no clube com minha família e passei por uma situação extremamente constrangedora na entrada.
Estávamos com uma bolsa contendo alguns pertences pessoais e, sem perceber, havia uma caixa de suco guardada entre as toalhas. Durante a abordagem na portaria, a funcionária responsável pela revista não realizou apenas uma inspeção visual. Ela abriu a bolsa e retirou praticamente todo o conteúdo, expondo nossos pertences pessoais diante de outras pessoas que estavam no local.
O que mais me incomodou não foi a identificação do item em si, mas a forma como a revista foi conduzida, sem discrição e sem respeito à privacidade dos frequentadores.
Entendo que o clube possua regras internas e procedimentos de fiscalização, porém acredito que eles devem ser realizados com respeito, bom senso e preservação da dignidade dos associados e visitantes. A maneira como fomos abordados gerou constrangimento desnecessário para toda a minha família.
Gostaria de um posicionamento do clube sobre os procedimentos adotados nas revistas realizadas na entrada e sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:44
Olá, Gabriele, bom dia!
Agradecemos pela cordialidade e pela atenção durante nosso contato.
Lamentamos a situação ocorrida no momento da entrada no parque. Prezamos pelo respeito, pela excelência no atendimento e pela melhor experiência possível a todos os nossos visitantes. Situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Informamos que seu apontamento já foi encaminhado à área responsável para análise detalhada dos procedimentos adotados na abordagem realizada, bem como para os devidos alinhamentos internos, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Conforme as regras do parque, aceitas no momento da compra dos ingressos, não é permitida a entrada de alimentos externos. Ressaltamos que os procedimentos de inspeção têm como finalidade garantir o cumprimento das normas internas e a segurança de todos, devendo sempre ser realizados com discrição e respeito.
Seguiremos com o atendimento pelo outro canal e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Thermas da Mata