Ingressos de Retorno para Parque com Prazo de Validade Divergente do Informado

Question

Olá, boa tarde.

No dia 08/01/2025 estive no parque e, na saída, havia uma equipe comercializando ingressos de retorno. Antes de efetuar a compra, questionei a funcionária sobre a validade e fui informada de que os ingressos poderiam ser utilizados até o mês de março, em todos os dias da semana, exceto aos domingos.

Com base nessas informações, adquiri 7 ingressos. Os bilhetes foram impressos e entregues no momento da compra, e, confiando nas orientações prestadas, não conferi a validade indicada.

Ao planejar o retorno ao parque, constatei que os ingressos são válidos apenas até o dia 10 de março, informação que não foi claramente informada no ato da compra e que diverge do que me foi dito.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pela clareza e veracidade das informações prestadas no momento da oferta, sendo vedada a indução do consumidor a erro.

Diante disso, solicito a regularização da situação, com a extensão da validade dos ingressos até o final do mês de março ou, alternativamente, o reembolso integral dos valores pagos.

Aguardo retorno para solução amigável. Caso não seja possível, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezada Sra. Viviane Martins,

Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua pontuação conosco, pois ela é extremamente importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que os ingressos adquiridos possuem, conforme procedimento padrão, validade de até três meses a partir da data da compra, informação que consta nos bilhetes entregues no momento da aquisição.

De toda forma, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento, realizamos contato com a senhora para compreender melhor a situação apresentada. Ficamos satisfeitos em saber que, por meio desse diálogo, conseguimos chegar a uma solução adequada para ambas as partes.

Conforme alinhado, foi definida uma data conveniente para a utilização dos ingressos, respeitando as condições informadas no ato da compra, com exceção dos domingos.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Valdemir Gonçalves
Gerente do SAC e SAV
Thermas da Mata.

Ingressos de Retorno para Parque com Prazo de Validade Divergente do Informado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor