Piscinas não aquecidas conforme prometido em dia de baixa temperatura
Resolvido
Embu das Artes - SP
01/02/2026 às 17:18
ID: 239453841
No dia 21/01/2026 visitei o parque com a minha família, o dia estava bem feio, mas decidimos ir mesmo assim com a promessa que todas as piscinas são quentes mesmo em dias com temperatura baixa e que somente a olímpica não é, o que não seria um problema, mas ao chegar no parque quase nenhuma piscina estava quente, somente os ofuros estavam quentes, mas era até dificil usar, pq estava o tempo inteiro lotados, com razão das pessoas, pois estava frio e a parte infantil que tem o baldão também estava quente, mas todas as outras piscinas estavam geladas, até as outras que são de áreas infantis.
Foi nossa terceira visita no parque e a primeira vez que ficamos decepcionados, já visitamos o parque outros dois dias que estava tempo quente e nesses dias as piscinas estavam perfeitas, mas nesse dia deixaram a desejar. Ficamos praticamente todo o período do parque na parte infantil que tem o baldão pq estava com meu filho pequeno e essa área era a única área aceitável para o tempo que estava nesse dia.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:57
Olá, Aline, boa tarde!
Nossas piscinas são climatizadas; entretanto, fatores climáticos como vento, chuva e baixas temperaturas podem influenciar a sensação térmica, fazendo com que algumas áreas aparentem estar mais frias, mesmo estando dentro dos padrões de aquecimento estabelecidos pelo parque.
Compreendemos que essa percepção tenha impactado o conforto da sua família, especialmente das crianças, e lamentamos por essa experiência.
Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em condições climáticas mais favoráveis, para que possam aproveitar plenamente todas as atrações do parque e vivenciar a experiência positiva que já conhecem de visitas anteriores.
Seguimos em contato por outro canal de atendimento para prestar maiores esclarecimentos sobre o funcionamento do parque e permanecer à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Thermas da Mata
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 08:59
Depois da reclamação, a ***** entrou em contato comigo, explicando sobre a variação da temperatura das piscinas e foi muito educada no atendimento. Agradeço o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10